要把握好基本原则。主要有四条原则：依法依规的原则、实事求是的原则、重在平时的原则、以心交心的原则。以心交心要做到两点：一是要以商量式的口气与群众交流，命令式、武断式的口气，只会加深矛盾，使问题更复杂、更对立；二是要学会群众语言，做好群众工作前提是让群众能听懂你的话，如果话都听不懂，也就很难做好群众工作。
要敢于做群众工作。牢固树立以人民为中心的发展思想，对待群众工作要做到一身正气，无私无畏，廉洁奉公，说到做到；要敢于面对群众，不能回避群众，特别是上门投诉的群众，面对面地为投诉者答疑、析疑、解疑；及时解决群众的合理诉求，群众的诉求多种多样，解决问题的方式也不能“一刀切”，要依法依规、实事求是、分类化解，做到“四个到位”，即：合理的解决到位、不合理的解释到位、有困难的帮扶到位、违法的打击到位。
要乐于做群众工作。要学会换位思考，站在群众利益的角度上想问题、作决策、办事情；要对群众工作由衷地产生责任感、使命感、担当感，时刻把群众的安危冷暖和疑难问题挂在心上、系在身边，倾全力解决群众的实际困难。
要善于做群众工作。做好新形势下的群众工作，仅有热情和干劲远远不够，还须有新方法、新招数，更需要有一颗爱群众的心，有颗爱心，做群众工作才会上心、用心、专心；要善于处理各方面的利益关系，把一切积极因素充分调动起来，在推进群众工作上下狠招、出实招，比如通过举办文艺活动、文化大讲堂、制定乡规民约等，拉进与群众的关系；还须勤学多思，学习老干部跟群众的处事方法，自己摸索新招数，做一个善于做群众工作的干部。