近期，建行晋城分行组织所辖28个网点营销主管，容户经理、青年员工开展对私保险“金牌沙龙主讲人”培训期间，消保部对参训人员进行了消费者权益保护专题培训。

一是重点学习《中国人民银行金融消费者权益保科实施办法》关于金融营销宣传行为，消费者金融信息保护、金融消费纠纷解决等内容条款和责任条款。二是解读《银行业保险业消费投诉处理管理方法》关于工作原则、组织管理、投诉处理等内容章节。三是结合 1-7月该行监管转办客户投诉情况，分析投诉原因难点痛点问题，提出改进建议。四是强调做好消费者权益保护审查工作，对面向消费者提供的产品与服务，从保护消费者八项权益方面进行风险识别和提示，确保应审尽审。

通过培训，进一步加强基层人员对金融消费者权益保护法律法规和相关知识的理解和掌握，有放提升金融消费者权益保护意识和能力，强化投诉源头预防和管控，提升投诉处理质效，有力推动全行消费者权益保护工作扎实开展。（平玉霞）