本网讯：近几年来，中国高铁因速度快，服务好等优点已渐渐成为了广大旅客的首选出行交通工具，恰逢暑运期大潮客流猛增，郑州客运段高铁一队不断提升服务质量，精心服务，尤其对老、幼、病、残、孕等特殊旅客主动引导帮助，重点关注，受到了广大旅客的点赞好评。
8月15日，郑州客运段高铁一队石南2组担当的G3215次列车，石家庄站始发时党员列车长丁伟华发现一名残疾人旅客，列车长丁伟华协助旅客上车并找到合适的位置。党员乘务员吴冠瑶开车后及时赶到5车询问旅客具体情况，了解到旅客在终点站南阳东下车，列车长丁伟华立即帮助旅客联系南阳东站到站提供接站服务。一路上，乘务员吴冠瑶重点关注热情服务，车长丁伟华帮扶旅客上厕所。下车前，列车长丁伟华提前将旅客行李拿好并搀扶下车至轮椅上。列车上的温馨服务得到了旅客的一致好评。
8月16日，高铁一队京广五组值乘的G810次列车，广州南始发开车后，2车乘务员丁飞燕巡视车票时发现一位精神紧张的特殊旅客，原来是12岁小姑娘第一次单独乘车，家长送上车后就离开了，为了让小姑娘能在陌生环境中快速熟悉起来，丁飞燕给主动小旅客介绍车上的设备，为了舒缓小姑娘的紧张情绪，丁飞燕还给她讲故事，做游戏，一路上的贴心照顾，给第一次单独乘车的小旅客留下了别样的回忆。
2022年8月17日，高铁一队郑太十一组D2773次列车太原南始发时，乘务员张海霞看到站台上一名坐轮椅的旅客，经了解旅客的座位在2车，为了方便旅客上下车，便将其安排到较为宽敞的4车。开车后列车长潘娟第一时间赶到经过询问了解，得知该旅客腿脚不便，只能做轮椅出行，且目的地是客流较大的长治东站，安排乘务员张海霞在长治东站提前帮扶旅客。列车员张海霞全程细心耐心为旅客做好解释工作，到站前帮旅客提前整理好行李，疏散下车通道，让旅客感受到高铁贴心的服务，享受舒心的旅途。（满丽丽）
责编：宋永亮
热门跟贴