工商银行作为一家金融企业，同时也承担着重要的社会责任。从无纸化业务的改革再到上门核保，从老年人再到行动不便的群体，工行不断优化流程，适应各类客户群体，以“客户为尊，服务如一”为核心，为客户提供最便捷最优质的服务，让各类群体都能在工行顺利办理业务，感受工行的温暖。

工行南京御道街支行靠近南京市聋人学校，很多在校学生和老师都会来此办理业务。近日，支行就迎来了一位特殊的客户，那是一位年轻的客户，她来到网点后并不说话，而是打着手势比划着什么，大堂经理立即明白了客户的身份，迎上前微笑着将客户引导至一边，拿出纸笔同客户交流，一番沟通之下，原来客户的借记卡磁条损坏，之前已做过换卡不换号的申请手续，这次是来办理换卡不换号领卡业务的，随后大堂经理陪同客户来到柜台，扮演起翻译的角色。他将客户的需求告知客服经理，当发现客户联网核查照片并不相符时，又根据业务的需要耐心的通过手势和文字进行沟通，一步一步指导客户打开电子社保卡，并完成接下来的业务流程。一办理一翻译，实现了柜台内外的联动，达到了无障碍沟通的效果，业务很快顺利完成，客户拿到新卡后，弯曲着拇指，笑着向工作人员比划着谢谢的手势。

工行一直秉持着“以客户为中心”的思想，从实际出发，从细处着手，为不同客群量身定做各项服务，通过真诚热情的服务，打造工行“敬老院”，充当客户的“助听器”“翻译官”，以实际行动诠释了工行的服务文化核心理念。