蒲公英e生活

为深入贯彻省联社2022年度工作会议精神，严格落实王亚书记、理事长“三个服务”工作要求，让客户体验更加优质便捷的金融服务，晋城农商银行积极开展“行长服务日”活动，各支行行长主动转换角色，零距离服务客户，感知客户真实需求，深入查找服务短板，持续提升营业网点服务客户质效。

让我们一起来营业网点看看吧！

至诚至善服务至上

又迎来了每周的行长服务日，此时的我既能够熟练办理业务，还可以在厅堂开展微沙龙。在行长服务日践行中，深刻体会到内勤岗位的辛苦，在办理业务过程中要时刻保持头脑清醒，而且还要求办理速度快，服务态度好，而且还要时刻防范化解风险。而厅堂服务客户更是要求眼观六路耳听八方，除了第一时间接待客户，还要进行营销，更要处理各种各样突发状况，实属不易。

作为支行行长，我深刻意识到优质的服务是各方面能力的融合，并固化于心。今后会努力提升自身服务素养，提升网点服务水平！通过行长进柜台，近距离一线服务客户，切实做到了听民声、知民意、解民忧，确保今后的营销工作、考核方案真正能够接地气、切实际。

农信社扎根在农村，农信人服务于客户，从行长到员工，一个合格的农信人不仅要有过硬的业务素养，更多的要具备三心。一是要有耐心。柜台每天面对的客户形形色色，对于他们提出的问题要认真解答，耐心解释。二是要有恒心。柜员日常工作重复、枯燥，没有一颗不变的恒心，很难坚持下去，把重复的工作长久坚持，本身就是一种成功。三是要有细心。柜台工作每天和现金打交道，记账、出纳来不得半点马虎，保持一颗细心，才能千金手中过，分毫不出错。

行长到柜员，身份在变，但服务客户的初心不变。作为一名党员，我将时常保持共产党员的初心；作为支行行长，我将牢记我们农信人的使命，带领东城支行按照总行要求，将行长服务日工作常态化，服务形式多样化、服务内容深入化，确保工作落地，效果见实。

——东城支行行长 杨洋

又到了一周一次的“行长上柜日”，穿好工装，戴好口罩，自查仪容仪表之后，我走进了熟悉的营业柜台，接钥匙、核点现金、检查印章、登录系统，做好营业前准备，我开始了一天的上柜工作。

“您好，请坐，请问您办理什么业务？”“请问您还需要办理其他业务吗？”“您的业务办理大概需要五分钟，请稍等……”在一次次的规范服务中迎来送往感受客户的实际需求和意见反馈，每一笔业务都严格执行柜员“七步曲”，做好柜面优质服务。

为客户办理业务，解决客户的需求，满足客户心中所想。在遵守我行各项规章制度的前提下，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”。在每一周的行长上柜日，我都深刻体会柜面工作的枯燥与繁琐，临柜人员是我行的窗口、是银行和客户沟通的桥梁。因此柜面工作的人员要有正确乐观的心态，面对不同的客户，要有不同的沟通方式方法。

为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、举止得体，要把客户的需求放在首位，不断改进提升服务，用高效一流的服务赢得客户的好评。为客户提供及时、快捷的服务，真正做到“以客户为中心”。

——西谢匠支行行长 郎东

高管进网点，网点负责人当柜员，转变的是角色，体现的是初心。通过换岗体验活动，管理人员可以更直观地了解一线员工的日常，倾听客户的心声，了解客户的需求，从而找到改进服务的方向，为全市人民提供更舒适、更快捷、更满意的金融服务。