今日，有今日头条用户反映称，今日头条擅自修改用户账户名称和头像，严重影响用户体验，损害用户利益等情况。

据称，此前该用户曾拥有今日头条账户。账户名称和头像均已通过今日头条官方审核，账号运行一年多，运行一切正常。

8月27日，用户因为在创建账户时没有添加用户说明，在空白基础上添加了部分账户情况说明。

然而不仅账户情况说明未经通过，账户名称和头像也被今日头条擅自变更为默认。

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随后，该用户曾两次致电今日头条人工客服（95152），反馈相关情况。至今无果。

据反映人称，其第一次投诉至今日头条人工客服（95152）时，曾先后7次质问今日头条人工客服，此前的用户名称和头像是否经过今日头条审核，人工客服顾左右而言他，自始至终未给予正面回应。

随后用户换手机号拨打今日头条人工客服电话（95152），明确提出同样问题，该人工客服明确表示，此前的账户名称和头像是经过今日头条审核的。

该用户明确表示，既然此前的用产名称和头像是经过今日头条审核的，修改部分个人信息，如果未获通过；今日头条擅自将用户名称和头像全部设问默认是否不当？以及在其修改用户名称和头像过程中，如果别人擅自抢注用户名称和头像带来的纠纷和利益关联，今日头条是否负责？未获回复！

随后该用户接到01052187709（头条服务中心）电话，询问相关情况。该用户明确表示已两次电话投诉至今日头条人工，表示，修改一点个人资料，你们可以不通过，但绝不能擅自修改其他信息，强烈要求将其头条信息名称和头像恢复成原有名称和头像，理由一：账号和头像创建之初是经过今日头条审核的。二：账号运营一年多，运营正常。三、修改账号信息的部分说明，你们可以不通过，但绝不能把所有的账号名称和头像全部抹杀！

该服务中心人员表示，一切以今日头条APP客户端回复为准，对相关投诉情况是否能反馈到相关部门，该服务中心人员未作表态。

该用户表示，创建今日头条号的目的就是通过用户名称和头像来作为获客的手段之一。但是如果在经营过程中，今日头条擅自修改个人用户名称和头像，势必会引起粉丝的不适和正常获客的不便，如果在此期间有其他用户抢注该用户名称和头像。更会引起很多的版权以及法律风险。

该用户表示将会通过其他正常渠道反映相关问题。并将相关情况反馈至移动管理局、网信办以及各大中央、省、市新闻单位，以维护自己的正常合法利益和权益！