《百姓热线》栏目创办于1998年，是一档舆论监督型新闻热线栏目，播出时间为每天7：30-9：00。经过20多年的打造形成了舆论监督、新闻爆料、互帮互助等多功能为一身的服务平台。据央视索福瑞数据显示，该节目的收听率、市场份额长期稳定在同时段郑州上空第一名的位置。近几年，该节目不仅在郑州百姓心中形成“有事就找百姓热线”的良好口碑，也赢得了诸多业界认可。《百姓热线》多次蝉联品牌栏目，并获得河南省新闻奖优秀栏目、中广联优秀栏目、民生影响力十佳栏目、“金长城传媒奖·2019中国最受听众喜欢广播节目”等荣誉称号。
用心倾听、真诚服务，百姓热线、互帮互助
《百姓热线》开播24年来，充分发挥互帮互助优势，致力于打造为社会公众服务的公共信息平台。提起《百姓热线》，“郑州西瓜哥、一碗面温暖一座城、寻找人工耳蜗、跨国寻药”一个个事例清晰地浮现在脑海之间。郑州市民尤其是出租车司机大多知道，身边有人需要帮助的时候，拨打百姓热线三部热线可以以最快的速度将这个消息传向社会并获得帮助。
（听众送来感谢锦旗）
例如：2021年4月24日《百姓热线》节目中，听众燕女士打来了求助热线，想寻找她的公公。听到消息后，《百姓热线》当班导播和主持人立即启动了寻人直播，节目中滚动播出走失老人的体貌特征、走失范围，发动听众通过关键词返送获取老人照片，同时，联动辖区公安机关互通信息，尽最大努力增加找到老人的机会！瞬时间，数千名听众发来了返送互动来获取微信平台的走失老人的信息。终于，在老人走失24个小时后，在民警的帮助下，燕女士一家人终于见到了老人。
（各大平台网友对百姓热线的点赞）
（在市内的王府井百货、珠宝大厦、紫荆山百货大楼国贸360等商圈大屏，全天滚动播放“百姓热线找到了”公益品牌活动宣传片。）
郑州新闻广播《百姓热线》节目，一直致力于“贴近民生、服务群众”倾听关注听众生活中的高兴事、烦心事。尤其是节目的“找到了”板块，充分利用广播直播和融媒体方式，发挥郑州新闻广播广泛的听众群体优势，多年来，帮助数百位听众寻找到走失的家人。
为群众办实事：您关心的就是我们关注的！
除了寻人寻物、互帮互助，《百姓热线》更注重充分发挥舆论监督作用，节目以听众热线为依托，通过热线追踪报道，弘扬社会正气，帮助群众解决急难愁盼问题。
（抗疫服务热线专栏）
2022年5月，郑州再一次遭受新冠肺炎疫情影响，多个区域按下“暂停键”，群众生产生活受到困扰，百姓热线节目立即开通《抗疫服务热线专栏》，做好政府与群众的“连心桥”，着力解决群众遇到的急难愁盼。热线开通后，广播新闻事业部全部门主持人、记者严阵以待，倾听群众心声，畅通沟通渠道，让一件件急事、难事得以解决。
（广播主题日系列活动）
同时，百姓热线充分发挥互联互通作用，积极对接职能部门开设广播主题日相关节目，为市民群众和政府职能部门搭建起沟通对接的桥梁。近几年，小学新生入学报名教育局长咨询会、防风险守健康医保广播主题日、交通秩序综合治理广播主题日等系列节目持续开通，集中受理市民关心关注的社会热点问题，让群众和职能部门负责人直接对话，快速解决群众问题。
百姓热线全媒体，更全面更用心为您服务！
融媒体时代，走过24年的《百姓热线》正在致力于打造以传统广播节目直播为依托，以视频号、抖音等为主的全媒体传播矩阵。百姓热线团队成员不断锤炼复合型业务本领。主持人更是记者，节目中接听热线、节目后现场采访，掌握采编、视频剪辑制作发布等，只为更好地为市民服务！
坚持“移动优先、视频呈现”。百姓热线开设有抖音账号“郑州百姓热线”，记者采访落实的热线以视频化形式呈现，在抖音平台及视频号发布，抖音平台粉丝量4.5万，点赞量累计46万。
用视频直播扩大节目影响力。百姓热线通过抖音视频直播，来展现热线落实进展，2021年6月18日，记者进行的“长江路跨南水北调桥路上大坑长期未修补”直播，累计观看量达20万，并解决了听众的诉求，路面也得以修补完毕。2022年7月22日，推出九小时应对暴雨天气应急直播，观看量达到60万。同时，每周一开设“关注早高峰”路况直播，记者跟随直播车通过“郑州百姓热线”的抖音进行实时路况直播。
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文字：李鹏程
编辑：佳泽
统筹：岳翔、相山
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