2022年以来,昌邑农商银行紧紧围绕省市联社部署要求,强化商户营销服务,加强数据整合分析,不断提升聚合支付业务发展服务质效。截至2022年8月24日,该行聚合支付商户数2.3万户,较年初增长2400户,留存活期存款日均余额5.4亿元。

打开网易新闻 查看精彩图片

精准分析,强化培训,实现聚合支付商户扩面增户。对存量商户进行分层分类管理,综合考虑产品开通、资金留存、贷款用信等因素,制定商户质效评价表,描述商户精准画像,结合不同的业务需求,建立商户微信群,做到了解商户、熟悉商户,并利用智e联系统,为商户发送短信提示,提供精准服务;开展服务话术专项培训,围绕业务怎么开通、流水怎么查询、到账如何提醒等商户关心的问题制作《聚合支付业务“十问十答”》和《商户使用明白纸》,进行沿街商户走访外拓拉练,将服务流程标准化,提高商户的综合需求解决能力;围绕专业市场和集团客户,集中人力物力资源,重点进行宣传突破,通过开展新开立聚合支付免手续费、优质商户赠送语音喇叭等优惠活动,增强商户使用体验。

打开网易新闻 查看精彩图片

联合营销,业务融合,为商户提供一揽子综合服务。与支付宝合作联合开展红包码专项营销活动,定制活动专用码牌,累计参与活动营销人员130人,参与活动商户2700户,反馈商户红包1.3万元;与微信合作开展“儿童欢乐季”、“农商优惠月”、“开学季”等支付满减活动,挑选辖内200家优质商户参与活动,累计交易金额240万元;将聚合支付与手机银行、无感授信等业务相结合,针对使用手机银行自助缴纳中百配货费、天然气费等费用的商户提供费率优惠政策,同时挖掘商户用信需求,由信贷人员进行上门对接。通过业务融合,累计新增手机银行活跃用户1500户,新增贷款用信220户。

打开网易新闻 查看精彩图片

开源节流,降本增效,促进聚合支付业务健康发展。为参加支付宝营销活动的商户减免单笔200元以下的交易手续费,真正为商户减费让利,累计减免小额交易手续费10万元;积极参加市联社商户费率自动调整系统推广,根据商户当月留存活期存款资金额,赠送次月免除交易手续费额度,发挥系统对商户的贡献度提升和成本压降作用,让真正使用的商户享受实惠,首批使用系统商户1.4万户;建立白名单制度,针对用户群体大或者教育、医疗、交通等公共服务商户,进行白名单管理,实行一户一议,满足不同行业商户需求。通过各类政策的灵活运用,该行手续费支出较同期下降77万元,实现了降成本不降品质,增效益更增服务。