兔师傅金许泽：新变量下，汽修企业如何做好客户营销和运营提升？|保养|汽修|汽车|汽车保养|金许泽

导读：

2022年8月15日至16日，由聚汽网主办的“价值共生，@未来”2022年第五届汽后西湖峰会暨卡斯夫奖年度盛典在杭州成功召开。作为专注于换油保养的直营连锁品牌，兔师傅斩获“2022卡斯夫—汽修连锁卓越品牌奖”。

在第五届汽后西湖峰会—汽修服务（西湖）创新峰会分论坛上，兔师傅合伙人&副总经理金许泽带来《新变量下，汽修企业如何做好客户营销和运营提升》的主题演讲，向与会嘉宾介绍了兔师傅的发展概况、发展优势以及兔师傅的远景（参数丨图片）规划。

专注汽车保养领域

主打社区店布局

我国汽车维修行业发展至今，已进入一个稳步发展的阶段，但行业两极分化明显，隐藏在汽修行业几十年的弊病令车主苦不堪言。针对汽车后市场中存在的小病大修、保养效率低下、配件价格不透明等现状，兔师傅致力于打造“专业”、“透明”、“便捷”的社区汽车保养店。

兔师傅于2014年由四位清华校友联合发起，2015年第一家店郑州七里河南路店正式开业。成立之初，兔师傅定位精确，专注汽车保养，包含特色换油、自动变速箱养护在内的12个项目，不做修车、洗车、钣金喷漆等外延性服务，从而确保进入兔师傅的每一辆车，都能得到专业、规范、科学的保养服务。

自成立以来，兔师傅迅速获得了广大车主的青睐。7年多时间，兔师傅有近1000名员工，积累了200多万名客户，在2省5市拥有100+家门店，譬如郑州、西安、成都、青岛等城市均有布局，但门店整体集中分布在郑州周边社区。

直击行业痛点

打造车主客户极致新体验

作为传统后市场业务的中流砥柱，维修保养业务在整个后市场的业务板块中占据举足轻重的地位，巨大价值使其成为各类玩家必争之地。兔师傅如何在保养赛道保持强盛的生命力，金许泽给我们讲述了几大原因。

首先，从市场潜力来看，随着汽车保有量逐年提升，平均车龄逐年延长，汽车维修养护市场也得以迅猛发展，这片万亿级的汽后庞大市场，为兔师傅的诞生奠定发展基石。

其次，以客户为中心，解决车主的痛点，才能提升客户满意度。绝大多数车主比较倾向在4S店进行保养，但4S店存在距离远、流程繁琐，耗时长、价格高等问题。基于这些问题，兔师傅致力于打造“一次晨跑的距离，一杯咖啡的时间，一顿饭的价格”保养模式，提供3公里范围10分钟车程的汽车保养便捷服务，并做到最快约15分钟搞定一辆车。同时，兔师傅在保障产品质量的同时，以最大限度地集采价格优势，回馈到市场客户端，为客户节省钱的同时，还能享受到极具性价比的服务。

最后是国家利好政策。2014年、2015年国家相继出台的一系列红头文件，助推了维修行业的发展。一方面，随着国家立法，打破了4S店垄断，助推专业保养机构快速发展。另一方面，现在我国平均车龄将超过6年，这意味市面上大部分车都已过保，国家政策规定新车在有资质的门店享受与4S店同样的质保，这样一来，就有大量的新车选择去外面保养。

“这几年，兔师傅也从硬件上不断进行升级，致力于为车主提供干净、舒适、便捷的保养形象店。”

提高软性设施

打造企业核心竞争力

一个企业的核心竞争力，更多在于软性设施。比如人才梯度的建设、标准化体系的打造、管理信息系统建设、运营支持等，这些都是企业保持长盛不衰的源泉。

连锁企业走的是一条复制之路，复制真正实现了标准化，也实现了简单化。基础保养相较于汽修而言有很大不同。在汽修行业，两年时间学员仅仅相当于一个中工或学徒水平，但在基础保养领域，基本上两三个月就能快速上手。

因此，在人才建设方面，兔师傅的员工60%以上是采用校企合作的方式。兔师傅与所在城市汽车院校建立长期的合作关系，当这些汽车专业的学生进入公司以后，公司会按照一套标准化的流程进行内部培训和理论实操，从而让他们得到快速成长。“每年我们也会定期举办技能大比武和系列运动会，让他们通过比武的形式来提高自身服务和技术水平。”到了店长管理层，兔师傅也会定期输出一些培训。比如，樊登读书会和工商管理培训，从而更好地做好公司的人才梯度建设。

在标准化建设上，兔师傅在门店管理有一定的标准流程。这就包括培训标准化，选址标准化，建店标准化，日常运营标准化等。“其实通过一系列标准化，我们也是想在汽车后市场保养领域打造像餐饮界星巴克、麦当劳、海底捞这样的优秀企业。”

在智慧化门店方面，连锁门店正是因为有人才有江湖，所以连锁企业如果仅仅靠人工或纸质来进行客户管理、财务管理、供应链管理，那么整个企业将难以运行，所以要通过智慧化和信息化系统去为门店进行整体赋能。

据金许泽介绍，在运营支持方面，兔师傅在线上除了采取包括常规的520、双11等活动，还会邀请大V的线上推广以及小程序和抖音宣传和直播带货，从而更多地与客户发生链接。

在线下更多地采用地推、社区合作、客户转介绍，当地的交通广播等手段做好推广支持。此外，每年传统的品牌活动，车主集结日，包括车主体验日、核酸小屋的公益宣传，这些都为提高客户信赖度提供有力的支撑。

总之，这两年无论是受疫情，新能源汽车还是油价上涨等不稳定因素的影响，任何一个企业都应该脚踏实地，未来没有任何的捷径，深耕某一个领域，才能在未来立于不败之地。