网上买菜,是方便了一些上班族,但随之而来的售后问题也让市民倍感烦恼。这不,拼多多的旗下的多多买菜,退换货问题,让张女士倍感无奈。
8月28日张女士从多多买菜购物平台购买了毛巾,29日到自提点长风街鑫有客便利店提货后,发现货物与描述不符,当即发起退货退款申请,并将货物留在自提点告知自提点负责人已申请退货,货物留下。
次日提其他货时问及自提点负责人,告知司机未取走货物。30日,张女士在平台售后看到服务进展司机到自提点取货失败,便提醒自提点将货物退回,自提点又以司机未取走为由推脱。之前在此购买的鲜奶也被误拿喝了3袋后退回。张女士提醒自提点负责人操点心却被回复:“你就别买!”
中午,张女士收到申请退款失败的信息:“由于司机未能在门店取走您的货物,本次售后无法为您退款。您可联系团长了解退货流程,司机确认收货后可为您处理退款。”
多多买菜的售后环节到底谁说了算?自提点说司机不取货,司机和平台又无法联系。
实际上这是她最近几天遇到的第二次烦恼。前几天,因为购买的牛奶在自提点,被别人拿错,喝了几袋后才追回来。虽然对方补偿了钱,但让人很不爽。
依靠小卖部之类作为网络平台购物的自提点,无论从场地还是服务,都令人担忧。比如,包括蔬菜水果肉制品百货等各种货物混杂在一起,放在狭小的小卖部,卫生如何保障?自提点的服务谁来监督?在申请退货环节没有可以评价的地方,也没有谁来监督自提点的服务及卫生。
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