网上买菜，是方便了一些上班族，但随之而来的售后问题也让市民倍感烦恼。这不，拼多多的旗下的多多买菜，退换货问题，让张女士倍感无奈。
8月28日张女士从多多买菜购物平台购买了毛巾，29日到自提点长风街鑫有客便利店提货后，发现货物与描述不符，当即发起退货退款申请，并将货物留在自提点告知自提点负责人已申请退货，货物留下。
次日提其他货时问及自提点负责人，告知司机未取走货物。30日，张女士在平台售后看到服务进展司机到自提点取货失败，便提醒自提点将货物退回，自提点又以司机未取走为由推脱。之前在此购买的鲜奶也被误拿喝了3袋后退回。张女士提醒自提点负责人操点心却被回复：“你就别买！”
中午，张女士收到申请退款失败的信息：“由于司机未能在门店取走您的货物，本次售后无法为您退款。您可联系团长了解退货流程，司机确认收货后可为您处理退款。”
多多买菜的售后环节到底谁说了算？自提点说司机不取货，司机和平台又无法联系。
实际上这是她最近几天遇到的第二次烦恼。前几天，因为购买的牛奶在自提点，被别人拿错，喝了几袋后才追回来。虽然对方补偿了钱，但让人很不爽。
依靠小卖部之类作为网络平台购物的自提点，无论从场地还是服务，都令人担忧。比如，包括蔬菜水果肉制品百货等各种货物混杂在一起，放在狭小的小卖部，卫生如何保障？自提点的服务谁来监督？在申请退货环节没有可以评价的地方，也没有谁来监督自提点的服务及卫生。