本文转自：人民日报客户端

张湘峰 丁斌祥 王丹

近日，万载车管所民警接到一个陌生电话，南昌的陶女士打过来的。她称之前在万载购买上户的小车需要办理换领行驶证业务，想咨询办理业务流程。了解到陶女士居住在南昌，民警主动跟她说可以通过微信视频委托办理，只需把证件邮寄过来便可帮忙代办业务。当天办理完结后，民警将新的行驶证邮寄到南昌，避免了陶女士来回奔波。

陶女士的案例是万载县公安局交警大队办理众多业务中的一个缩影。今年来，万载县交警，纵深推进作风建设年抓落实活动“三拼三促”工作，把群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，以更好的作风、更优的服务，全力推动各类执法服务事项“马上办”、“网上办”、“一次办”、“就近办”、“帮忙办”、“规范办”，解决群众的“急、难、愁、盼”问题，打造一流的政务服务和营商环境。

做好“就近办”，让群众少跑路。今年5月份开始，万载县交警创新政务服务新模式，依托“交所融合”工作机制，将电动车挂牌业务向派出所延伸。派出所的交管业务窗口除了可以办理补证、换证等高频简单交管业务外，均可以受理电动车挂牌业务。所有电动轻便摩托车、电动摩托车和电动自行车的挂牌业务均可在派出所一站式完成，极大地方便群众就近办理电动车相关业务。截止目前，已就近为群众办理电动车牌证业务100余笔。

刑事行政执法“规范办”。万载县交警大队事故处理科不断推进执法行为标准化，执法流程透明化，规范现场执法语言动作，切实做到依法办案。如实记录和报告有关人员过问、干预、插手案件办理等有关情况，提高群众的参与权、知情权和监督权，让人民群众感受到交通事故处理依法、规范。

加强“帮忙办”，打通服务群众最后“一公里”。为减少交通事故赔偿过程中引发的纠纷，维护当事人的合法权益，万载县交警大队事故处理科对交通事故当事人涉及未赔偿到位的、家中有困难需帮忙解决的，动员各方力量给予帮助。在2021年12月的一起肇事逃逸亡人事故中，肇事者陈某某由于存在逃逸情节，导致所驾车辆保险拒绝赔偿。而陈某某家中经济有限，无赔偿能力，便同意将自己名下一处房屋过户给受害方，但因购买房屋时（2008年购买）未办理房屋产权证，购买房屋的相关资料也已遗失，无法办理过户手续。为保障事故受害者权益，依法取得一定的赔偿，经办民警主动帮忙寻找房屋开发商，帮助联系税务、住建部门办理不动产登记及过户手续，经10多次与各部门协调，在多方努力下，顺利办理了过户手续，得到当事双方的肯定和诚挚的感谢。

审签：朱磊