小鹏服务如何抓住用户的心？

如此的商业竞争中，得用户者得天下。对于任何一家企业来说，提升用户服务口碑是维持良好品牌形象的重中之重，汽车行业也不例外。近几年来，以“蔚小理”为首的新势力崛起，他们对比传统车企更加注重用户体验和服务品质。无论是售前还是售后，都致力把服务做到最好，形成用户口碑。新势力三强的小鹏汽车崛起已经有8年的时间，虽然蔚来的服务有口皆碑，但小鹏汽车的服务也有了长足进步。今天通过几个车主的故事，来看看小鹏服务到底是如何抓住用户的心。

这是来自一位来自甘肃兰州的小鹏车主：早上他的汽车发生了故障，拨打小鹏的400的热线之后，两位师傅马上跟他通话告知已经出发救援。后面还了解到他们是从300公里外的地方出发，中间还经历了堵车，前方事故等多种问题，才艰难的到达目的地顶着高温立刻给他解决问题。当时他们到来的那一瞬间，一身的安全感都在围绕着小鹏车主。

还有一位来自合肥车主的亲身经历：晚上11点半求助小鹏服务人员，电话里他只听到一句“等我”，本以为会等待比较长的时间，没想到仅仅半个小时的时间小鹏服务人员就出现他的面前。经历一个多小时的排查和检修后顺利解决了问题，后来得知服务人员到家之后已经是深夜两点多了。

小鹏汽车还为车主提供个性化暖心服务。在一次紧急救援中，一辆载着两人一猫的小鹏P5开进了小鹏服务中心，只是人在车里，猫却在前车舱里。车主经历一段心急如焚的等待之后，小鹏的服务人员也不负期望地把小猫安全地从车里救了出来。

什么才是好的服务？是宾至如归的体验，更是从心出发的每一次服务。截止目前，小鹏汽车在全国有214家服务中心，一线服务人员共计2716人；服务车主15927次，共计91583小时。全国各地都能享受到小鹏汽车的便捷服务。希望小鹏汽车能把这种好的服务一直持续下去，在新能源车企里做一个全面领跑者。