9月2日，阳光和煦，由娄星区政务服务中心帮代办专员联合公安专区进驻窗口工作人员组成的帮代办工作小组，一大早便赶往杉山镇康宁医院，上门为48名精神病人办理身份证和采集指纹服务。

为持续推进政府职能转变和“放管服”改革，进一步提升服务水平，今年3月，娄星区政务服务中心成立一支由中心主任任组长、副主任任副组长、各部室负责人及各服务专区首席代表为组员的帮代办专业队伍，对前来区政务中心办理业务的老弱病残等特殊群体及企业实施“一对一”帮办代办服务，切实增强办事群众获得感和满意度，为擦亮“娄星政务五星服务”品牌贡献力量。

让特殊群体办事有温度

“娄星区政务服务中心工作人员的服务态度真好，警察同志很优秀，不仅办事效率高，而且耐心细致，是真正为民办实事的人！”8月29日，娄底市福利院工作人员激动地说道。当日，多名残疾儿童来到区政务服务中心办理身份证和指纹采集业务。公安专区立即给福利院残疾儿童开通“绿色通道”优先办理，提供全程帮办服务。

为弘扬中华民族传统美德，关爱老弱病残等特殊群体，为他们提供有温度的服务，区政务服务中心在大厅醒目处专门设置“绿色通道”，全程为特殊群体提供“一对一”的保姆式帮办代办服务。根据需求为老弱病残等办事群众提供现场咨询、引导、表格代填代写、整理准备材料等服务。

（进行“一对一”帮办服务）

8月24日，70多岁的李大爷拄着拐杖来到区政务服务大厅，忧心忡忡。看到这一情景后，帮代办小组长朱晟马上上前搀扶老人，并暖心地询问其需要办理什么业务。老人脚部残疾，谈吐不清，又患有耳背。朱晟耐心地通过写字和老人进行交流后得知，老人无儿无女，此次是来查询其社保发放情况的。朱晟陪同老人来到社保窗口，贴心地为其提供帮办服务。老人离开大厅时，脸上露出了满意的笑容。

“针对老年人、残障人士等特殊群体，政务服务中心在大厅配备了爱心轮椅、急救药箱、老花镜、雨伞等物品。此外，还为特殊群众开展上门等个性化帮代办服务。”中心副主任颜亮告诉记者。

80多岁的张大爷患老年痴呆症，行动不便。社保中心窗口得知这一情况后，立即组织帮办代办专员赶到张大爷家，及时为其进行生存认定办理。

8月19日和9月2日，公安专区帮代办人员分别前往市康复医院和康宁医院，为60名精神病患者开展办理身份证和指纹采集服务。

截至9月4日，区政务服务中心共为106余名特殊群体提供了帮代办服务，涉及户籍、参保登记、医疗报销、大病救助、养老、失业就业、工伤、残疾认定及核发等政务，真正打通了联系服务群众“最后一公里”。

让企业办事更便利

近日，湖南省草行文化传媒有限公司负责人黄先生将一面“为民服务办实事 帮办代办暖人心”的锦旗送到区政务中心帮代办服务专区，对该窗口工作人员全程帮办代办的暖心服务表示感谢。

（企业送来感谢锦旗）

黄先生告诉记者，以前办理审批手续要跑很多次，也不知道要准备哪些材料和需要和哪些部门对接，很多流程都不清楚。“现在区政务服务中心帮代办服务专区一次性就告知了我们需要准备的材料，我们只要把材料充分准备好了交给他们，他们就会帮我们全程代办，简直是太便捷了。”

今年以来，为优化营商环境，区政务服务中心建设一支“比骑手更快、比中介更贴心”的帮代办专业队伍，为辖区重点招商引资项目、重点建设项目、重点产业项目以及规模以上企业在企业注册登记和配套公用服务等事项开展代办服务，对项目立项至竣工验收备案全流程行政审批和技术审查事项以及服务对象在辖区内政务大厅办理的其他政务服务事项开展帮代办服务。

截至9月2日，该中心帮代办服务专区共为湖南省草行文化传媒有限公司、湖南省同旭机械租赁有限公司、湖南省千心美业科技有限公司等7家企业提供调查摸底、实地走访、申请受理、代办实施、办结评价“五步走”的标准流程推进帮代办服务，全面畅通业务办理“加速通道”，提高项目审批效率，最大限度减少了群众的跑动次数，为企业提供帮办代办服务60余次，获得了办事企业一致好评。

区政务服务中心始终践行“以人民为中心”的发展思想，用心用情用力做好帮办代办服务工作，变“群众企业跑”为“全程帮代办”，切实将帮代办服务工作走实走深走心，进一步提高政务服务效能，为企业群众提供“有尺度、有温度、有速度”的政务服务。（娄底日报全媒体记者 廖清泉 通讯员 颜亮 朱晟）