周康成：力促立改，把12345办成人民满意的热线！|| 897关注|周康成|工单|投诉者

下为正文

9月11日

安康市人民政府副市长周康成

走进12345便民服务中心

接听市民热线，倾听诉求，回应期待

活动还邀请特约观察员、市委党校副教授廖世阳

就接话活动进行评价评议

上午10点，接话活动准时开始，周康成就群众反映的污水处理、噪声扰民、大气污染、产品质量监管、食品药品安全、消费者权益维护、非法开山采石等问题认真记录，耐心解答。

在1小时的接话活动中，12345热线共收到群众来电362通，周康成接听13通，形成事项工单13件。

接话活动结束后，周康成对照工单，一一作出批示，并叮嘱政府办立即督促相关职能部门迅速研判，于当天下午对群众反映的问题现场核查，与群众见面，确保群众反映的问题快速得到落实。

特约观察员、市委党校副教授廖世阳：周市长对问题中涉及生态环保、工业品质量、食品药品安全、消费者权益维护，甚至还有干部作风方面的问题，都一一做了详细答复，并要求相关部门事不过夜，迅速核查处理，力争最快速度给老百姓满意答复。我们通过这样的接话活动看出，12345热线已经在安康经济社会发展中发挥着越来越重要的作用，老百姓把12345热线真正当做了自己的靠山，也提升了我们党和政府的公信力。

以下为部分热线实录

☏市民丁女士：9月9日，在现代城附近的万友水果蔬菜超市购买的鳕鱼肠存在质量问题，商家表示影响二次销售，不予退换。

市人民政府副市长周康成：您这是消费者维权行为，接话活动结束后，我们将安排专人与你联系，给您一个满意的答复。

现场督办结果：经市市场监督管理局执法人员现场调查，投诉者购买的食品为智趣多鳕鱼肠，预包装食品，产品规格10g×9支，生产日期2022年6月1日，出厂检测结果合格品，2022年9月5日由上游供货商（安康市乐通汇商贸有限公司）供给，共240袋，库余合计282袋，9月9日销售2袋后，剩余库存268袋，经现场询问客诉服务人员，未发现此产品其他投诉或反馈存在质量问题。

现场查看了投诉者自称存在质量问题的鳕鱼肠，实为食品内包装胀包（袋）现象，胀包（袋）共计2支，现场查看了在架现售的同批次产品，未发现其它胀包（袋）现象，产品在架存储条件均符合食品标签标识要求（阴凉、通风、干燥），现场还查看了供货商经营资质和随货票据等资料，资料齐全，资质合法。

经执法人员现场调解，超市负责人和投诉者就处置结果达成一致，超市方向投诉者当面致歉并对存在胀包（袋）的食品现场予以更换，投诉者对处置结果无异议。

☏市民李女士：四桥附近的江北污水处理厂，污水排放异味较大，造成空气污染，同时该厂设备24小时不停机工作，噪音扰民。

市人民政府副市长周康成：首先非常抱歉，这个工作我们没有做好。接话活动结束后，我们将迅速安排专人，督促污水处理厂解决此问题。

☏市民丁先生：关庙镇东湖龙城安置社区，一直未安装路灯，给居民出行带来不便。

市人民政府副市长周康成：感谢你对政府及我的信任，我们的工作没有做细做到位，对你表示歉意，也请你把这份歉意转达给小区的各住户，下来我们将把你反映的问题迅速形成工单。

☏市民杨女士：2021年，自家砖厂（汉滨区张滩镇汪岭村）因属于淘汰企业，被汉滨区环保局通知要求停产，但相关补偿款一直未落实。

市人民政府副市长周康成：谢谢你的理解及对政府工作的支持，接话活动结束后，我将安排专人去实地了解，跟你及时对接联系，妥善处理。

☏市民冯先生：9月4日，在巴山东路胡开海烟酒店购买一瓶男性保健品，服用后，身体出现不适症状，随即向市场监督部门投诉该商家售卖三无产品，一直未得到处理结果。

市人民政府副市长周康成：作为消费者购买商品时，发现有问题，应立即提出质疑。活动结束后，我们将督促职能部门尽快处理。

现场督办结果：市、区两级执法人员迅速到达现场，按照程序依法进行检查，对投诉具体产品进行了进一步调查，要求经营者三日内提供相关资质证明，合格证明等相关材料，对消费者的投诉，将在调查结束后及时回复。