来源：节选自《积极的力量：成就更高效、更幸福团队的秘密》，机械工业出版社授权发布
积极的人都喜欢社交。他们愿意建立人际关系，其他人也喜欢待在他们身边。埃德·迪纳和马丁·塞利格曼针对“非常幸福的人”进行研究，发现这些人区别于人的一个关键特征是善于交际。排在前10%的最幸福的人拥有牢固的恋爱关系，有很多亲密的和偶然结交的朋友，喜欢参与团体活动。幸福的人能够成为优秀的领导者、同事、伴侣和朋友，因为他们散发着积极的能量，愿意接受别人的意见，而且乐于帮助他人；相反，不幸福的人往往会远离社交场合，避免与人接触，而且不太愿意参与讨论或者提供帮助。
社会支持的积极影响
社会支持是帮助我们度过艰难时期的关键。很多商业领导者认为，在职场上必须与团队保持距离，独自承担责任。在他们眼里，过分依赖别人会显得自己太软弱，因而将失去对团队的控制。但事实并非如此。没有人是一座孤岛。无法与他人和谐相处的领导者永远不能发挥自己的全部潜力。领导力不是一个人的任务。托马斯·爱迪生发明电灯泡并不全依靠他自己的努力，他手下有20～30名年轻的助手帮助他。积极的领导者会将依赖他人看作力量的源泉，而不是弱点。当你在工作中有一群可以依赖的伙伴时，你的智力、情感和体力资源就会成倍增加，因此你将获得更大的成就。
研究表明，人们对工作关系的感觉越好，他们的表现就越好。例如，1996年针对一家金融服务公司60个业务部门的350多名员工开展的一项研究显示，团队成就的最大预测因素是成员之间的关系。这对领导者来说是个好消息，因为他们可能无法控制团队成员的个性、背景或能力，但他们仍然可以在很大程度上影响团队内部的社交活动和人际关系。一个相互支持的工作氛围有助于激发个人参与，提升团队的活力、创造力和专注力，并激励人们付出最大努力。英国餐厅品牌Pret a Manger的CEO克莱夫·施莱（Clive Schlee）把公司在销售上的成功归因于拥有一支快乐的、互动良好的团队。2013年，他曾透露，在参观各个门店时，“我首先观察的是员工之间是否有交流—朝对方微笑，做出回应，感到快乐并认真投入工作。我几乎仅凭肢体语言就能预测出销售业绩”。
如何开展职场社交
你与他人的关系可以让工作变得更加有趣，也可能将工作变成一场噩梦。那么，如何与你的上司、同事以及团队成员建立更加积极和有意义的关系呢？
下面的“SOCIAL”模型提供了答案。
S（Similarities，相似之处）
寻找你和别人的相似之处。罗伯特·西奥迪尼（Robert Cialdini）在《影响力》一书中提到，人们都喜欢与自己相似的人—无论是思维、个性、背景还是生活方式相似。作为领导者，你可以利用这个原则让人们更喜欢你。根据你和同事的相似之处与对方培养关系。你们在同一个地区长大还是上过同一所学校？你们有没有共同的爱好、兴趣或运动？你们喜欢同一类电影或音乐吗？是否有共同的理想？是不是都养狗？谎言很容易被看穿，所以要表达真实的自己。你与上司、同事或下属之间的相似之处越多，你就越容易与对方建立紧密的关系。
O（Open Approach，敞开心扉）
敞开心扉，鼓励人们与你交谈，尤其是谈论他们的私人问题。要成为积极的领导者，你首先要让团队知道你是可以接近的。人们需要知道，不管有好事还是坏事，他们都能来找你，并在想得到帮助时提出来。你给人的印象取决于你的日常行为—每天早上是否愉快地走进办公室，是不是经常微笑，你的肢体语言和说话的语气，你是否经常做出积极的评价以及是否热情。将办公室的门始终敞开，不时地四处走走，与同事聊聊天，这种方式被称为“走动式管理”（Management by Wandering Around, MBWA）。体会办公室的气氛，感受周围人的非语言行为。认真聆听和观察，提一些问题，当有人发现机会、提供反馈或想法、分享重要的数据、聊起孩子或去哪里休假时，你要表现得很有兴趣。可以跟大家开个玩笑，让所有人都轻松一下。除此之外，你还要多与人沟通。有些领导者天生外向，擅长建立和谐的关系；另外一些人则需要多下点功夫。如果你属于后者，可以从提高自我意识开始做起。肖恩·埃科尔在自己的作品《幸福原动力》（Before Happiness）中指出，人们倾向于无意识地互相映射，所以你要仔细观察交谈的对方。他们看起来是否焦虑、恍惚、疲劳或困惑？如果是，那说明你没有表现出应有的积极态度。改变你自己的表情、肢体语言和语调，看看这个人对新状态的反应是否积极。表现出同理心是关键的第二步。让对方看到你愿意聆听、思考他说的话，并与他共情。这时你会发出一个信号，证明你们之间不存在障碍，而且为解决问题和更紧密地合作开辟了新的路径。
C（Communicate Intentionally，有意识地沟通）
沟通是所有人际关系中的核心要素。它是一种黏合剂，把所有东西粘在一起。如果缺乏积极的沟通，那么团队成员之间的关系就很容易破裂。团队发展顾问帕特里克·兰西奥尼（Patrick Lencioni）指出了团队可能出现的五种问题：缺乏信任、担心出现冲突、承诺不足、逃避责任和不重视结果。例如，如果人们在会上没有互相质疑，或者对路线或战略没有自己的意见，这就不是一个好兆头。如果会议过于乏味，没有人参与辩论，这表明人们感觉这项业务与自己无关，或者漠不关心。辩论是一种健康的行为，应该在整个团队中积极推广，因为它可以激发出深刻的见解，为决策提供依据。有时候，辩论可能过于激烈并引发冲突，但这不一定是坏事。公开的冲突有助于提高效率，并暴露一些潜在的问题，因此有助于团队的成功。你要担心的是背后的冲突，例如人们在走廊里说悄悄话，私下表达不满，而不是公开地在会上提出来。如果你想在团队中鼓励积极的沟通，避免这样的问题，你需要针对会议流程制定一套规则。可以采用以下方法来激发更深入的讨论：
积极的开始。从一开始就有积极态度的团队往往表现得更好。在每次开会之前先总结好的方面，激发团队的热情，再开展富有成效的讨论。例如，你可以让每位参会者分享最近在工作或个人生活中遇到的好事。此时此刻，他们能想到让自己感到兴奋、开心或自豪的事情。给每个人30～60秒的时间分享自己的积极经历。整个过程不会超过五分钟，但可以在会议之初创造积极的氛围。
明确目标。所有会议都必须有一个明确的目标或议程。如果你不知道为什么开会，就很难获得自己想要的结果。例如，开会是为了解决问题、做决定、分享信息、听报告还是进行头脑风暴？每个人都必须清楚开会的目的，否则就会遇到障碍。例如，头脑风暴会议的目标是让每个人尽可能地发挥创造力，而不是采取行动或做决定。在这种会议中，团队成员需要保持开放的心态，将对每个创意的判断和分析留到下次去讨论。如果他们做不到，那么大家就会因为害怕被否定而不敢说出想法。你需要在会议之初清楚地阐明会议的目的，介绍自己在会议期间和会后想达成的目标。不要将会议变成散漫的聚会。
鼓励团队参与对话。在会议期间，直接征求每个人的意见，鼓励全员参与。让所有人公开提出自己的观点和想法。根据“二八原则”进行沟通：将大部分（80%）时间用于聆听，少部分（20%）时间用于说话。积极聆听他人的想法，关注肢体语言。提一些开放性的问题，鼓励团队成员自由地分享观点，或者得到自己满意的结论和答案。确保你推动和认可团队成员积极参与讨论，以让他们自信地表达看法。这有助于对话顺利进行。如果会议中途产生了冲突，你要赞赏每个人的立场，将人们引回到积极的方向。
获得行动支持。在会议快结束的时候争取大家对决定的支持，并就推动公司或团队向前发展应采取的行动达成一致。总结出一个行动计划—谁在什么时候做什么，以进一步分配工作。在这之后，你要确定好这次没有讨论完的议程并找出解决它们的办法。
微笑着结束会议。在会议结尾总结会议成果，强调团队做出的积极贡献。确保每个人带着愉快的心情离开会议室，不要让任何人觉得浪费了时间。总结积极的讨论成果，你学到了什么，以及这次会议为什么成功：“大家针对这个问题提出了这么多不同的观点，真是太好了。我想在做这个决定之前，我们已经考虑了所有可能的角度。”或者问问团队，他们认为会议的哪些内容比较好，或者在他们看来最有价值。借此机会，团队成员可以思考自己喜欢的会议形式，以及他们能借鉴的积极的内容。提醒每个人要有大局观念，对公司的发展方向充满热情。最后，面带真诚的微笑宣布会议结束，感谢每个人做出的贡献。
I（Interactive Environment，互动的环境）
为团队打造一个有趣的、互动的工作环境，强化人际关系和员工的敬业度。可以通过以下方法来培养更加紧密的关系，为工作增添乐趣：
一起吃饭。邀请同事共进午餐，这样做可以帮你进一步了解他们，从而更好地与他们相处。如果可能的话，为同事之间一起用餐提供便利（例如提供免费的食物，或者灵活安排餐厅开放时间）。这有助于满足他们的社交需求，提升工作幸福感。
打造亲密的团体。允许员工围绕着共同的兴趣成立团体，例如体育俱乐部、女性交际圈、读书俱乐部、健步走小组、烹饪班或合唱团。这些团体有助于加深同事间的友谊，提升身体、脑力、情绪和精神健康。通过提供资金和设施来表明你对这些团体活动的支持，或者帮助制订宣传方案，在整个组织中进行推广。
庆祝活动。在办公室为同事的生日、毕业、孩子出生或取得胜利等场合举办小型庆祝活动，这是加深关系和营造“家庭氛围”的好办法。你也可以庆祝一个不寻常的节日，例如“泡泡堂日”或“祖父母日”，为枯燥的一周增添乐趣。
社交空间。给团队成员一定的空间和时间，让他们自行建立人际关系。在不打扰其他团队成员的前提下，安排一个指定的区域供大家闲聊。你可以放置舒适的座椅和咖啡机，让人能够放松地与他人交流。
相互引荐。在组织中促进人际交往的最简单和快速的方法是引荐来自不同部门、从未谋面的人相互认识。如果你认为两个人能从对方身上受益（无论是在工作还是生活中），不妨让他们认识一下。
提升团队的精神面貌。通过正式和非正式的团建活动鼓励团队合作，激发团队意识。网上有很多团队出游、做游戏和开展活动的建议，包括远足、聚餐、打保龄球等，这些都有助于培养同事间的亲密关系。选择一项大多数人都感兴趣的活动，这样大家都能开心地参与进来。提供头脑风暴和知识共享的空间，鼓励项目团队或工作小组之间加强协作。思维导图软件（例如OpenGenius提供的iMindMap）等可视化工具可以帮助团队共同获取和整理信息。当人们在不同的地点工作时，利用视频会议软件、即时聊天软件或公司内部的社交网络来建立和加强人际关系。
A（Appreciate Others，称赞他人）
每个人，从CEO到清洁工，都希望因自己的身份和所做的事得到赞赏。如果我们花时间去认可和称赞他人，就能打开通往良好的工作关系的大门。这是因为在赞赏某样东西时，我们不仅能认识到它的价值，还能提升它的价值，就像银行存款可以增值一样。不要吝惜对团队或同事的称赞，尤其要表现出对诚实、努力、可靠、热情、增进关系和乐于助人等积极行为的认可。下面是有效表达称赞的一些方法：
养成习惯。当人们经常获得积极的鼓励时，会感觉更有动力和受到重视，所以你要经常对小事表达赞美，而不是偶尔表扬大的成就。不要等待时机，要在事情发生的第一时间表达你的认可。
公开表扬。用显而易见的方式表达你的认可，让组织中的其他人知道发生了什么。你可以在公司的内部通讯中提到某个人，或者在管理层会议或公司活动中当着别人的面表扬他。
内容要具体。不要简单地说“干得不错”或者“与你共事很高兴”，要针对团队成员的工作提出具体的称赞，强调他们如何为更大的业务目标做出了贡献，同时表示你希望看到他们做出更大的成就。
认可过程。如果你只对结果提出表扬，人们就会以为只有结果才是最重要的。要认可过程，表明良好的工作行为也很重要。例如，当某个人采用了创造性的工作方法，汇报非常详尽，沟通效率高，或者做了一些职责范围之外的事，你要对他表示认可。
写感谢信。感谢信可以以电子邮件、卡片、便利贴或信件的形式发出。形式不重要，重要的是它背后的意义。
送礼物。大方一些，奖励给同事一个小礼物，例如音乐会或体育赛事的门票、奖状、礼券、现金奖励、证书、休假或感谢午餐。
奖励全家人。赠送给同事及其家人餐厅礼品卡或演出门票。如果他长时间加班、无暇陪伴家人，这将是一份很棒的礼物。你也可以将感谢信和鲜花直接寄给他的家人。
培养他们的天赋。奖励的形式可以是教育或培训机会，例如参加研讨会或工作坊，这有助于提高员工的优势和工作热情。你也可以为员工聘请私教来培养他们。
分享爱。召集所有团队成员，让每个人在纸条上写下别人身上值得自己欣赏的两三个特点。人们应该关注自己对同事的欣赏—无论是对方的优势、他们的成就，还是在工作中一起度过的时光。创建一份团队思维导图或表格，把这些纸条贴在每个人的名字下。这是激励团队成员互相欣赏的好办法。
使用“表扬—提问—润色”（Praise-Question-Polish，PQP）的方法。你在开展绩效评估或同行评审时，要遵循下面的流程：首先，表扬个人或团队，尽量找出对方做得好的地方，强调哪些方面进展较为顺利；其次，围绕你不确定的问题或成果向对方提问；最后，进一步润色，针对如何建立优势或完善流程提供建议。
L（Learn，学习）
通过更好地了解同事,增加社交投资，加深私人关系。争取每个月了解每个团队成员的一个新特点，在以后的交流中可以用到—可以是工作以外的事（非工作目标、宠物、爱好、孩子的名字、最喜欢的食物或休假的地点），也可以是工作上的内容（专业优势、工作风格、他们喜欢的工作类型、职业理想）。邀请不同的同事一起吃早餐或午餐，聊一聊他们本人，不谈工作或时事。如果领导者能够表示出对个人的兴趣，并加深对员工的了解，就会让员工感觉得到了理解、认可和关心。你也可以借此机会弄清楚如何通过对双方都有意义的方式来帮助他们。如果你刚加入一个团队或组织，最好从第一天就表现出“学习的态度”。你可能充满了新的想法，但不要以为自己无所不知，在没有充分了解所有人的优势和工作方法的前提下试图开展激进的变革。在开始施展领导才能以前，一定要充分了解情况和收集人们的想法，否则团队就会疏远你。不要认为自己得到了全部答案；记住，你要学习的还有很多，要通过提问来了解团队的文化、流程、制度和成员的所有方面（其中人是最重要的）。最关键的是要赢得团队的信任和尊重，让他们愿意接受大规模改革。一旦充分了解了团队和每个人的优势，你就可以带领他们走向成功。
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