推行“号前服务”，快速帮助纳税人准备缴税资料;增设“简事快办”窗口和“首席专窗”，提高办税效率;开展业务回访，掌握梗阻点，收集意见与建议……驻马店市税务局第二税务分局市民中心窗口在优化服务上持续发力，不断提升纳税人满意度和获得感。

今年以来，驻马店市税务局第二税务分局立足办税服务大厅“小窗口”，持续推出一系列特色服务，以办税窗口的小变化带来纳税人的大便利，切实提升纳税人的满意度和获得感，进一步改善提升营商环境，助推驻马店市经济高质量发展。

为缩短纳税人的等待时间，窗口导税人员在取号前对业务进行细分，并认真审查纳税人缴税资料是否齐全，及时告知补正方式，杜绝因资料不完整、信息缺失等问题带来的重复取号排队问题。同时，结合纳税人服务需求及人流量，动态调整窗口服务类别，提高办税效率，减少人员聚集滞留现象。经过业务细分及窗口调整，办税服务大厅办理业务的效率进一步提升，得到纳税人的称赞。

办税窗口经常会遇到一些复杂业务，办理时间长，容易影响整体效率和群众体验感。为此，该局设立“首席专窗”，导税人员遇到复杂业务，直接将纳税人引领至“首席专窗”办理，既不影响其他窗口的办理效率，也能为复杂业务纳税人提供更加高效的办税缴费服务。

简单业务也需要排队叫号，在纳税人较多的情况下也会影响纳税人满意度。为此，该局设立“简事快办”窗口，将税票补打、缴税信息查询等业务作为非叫号业务，采取“动态调整”办理模式，结合窗口情况及纳税人需求，实行双向匹配，尽快为纳税人办理所需业务，有效提升了办理效率，用心、用情推动纳税人满意度的大幅提升。(郭振宇)