真是闻所未闻！老人家行动不便，用担架床抬进银行办业务！网友质问：哪家银行这么不人性化？银行淡定回复说有上门服务。这到底怎么回事？

这令人心酸的一幕发生在河南信阳的一家银行，视频短短十分钟却被细心的网友发现，拍摄场景当中在玻璃上贴有“中国银行”的字样。而这位老人身体情况肉眼可见得不好，因为他连自己坐起来的力气都没有，完全靠身旁的两位男性扶起来完成人脸识别，老人的身体十分虚弱。

这视频的火热程度直接引爆了人们对银行服务管理不人性化的质疑！有网友分享自己父亲卧病在床多年，去年因为工资卡升级需要本人去银行办理，可镇上又没有工资卡的银行。折腾了很久拉到了城里，此时下午四点半，保安正在关闭卷闸门，把我们往外赶，说不接待了，当时我哭的心都有了。还有一位乌鲁木齐的网友分享说，自家父亲的工资卡需要每年认证，要求必须是本人站在机器前完成拍照。老父亲八十多岁了，被大小疾病缠身的他站都站不稳。

看到这些，真的很心酸！银行服务做到以人为本很难吗？我们不否认各行各业制订出的规章制度的必要性，但俗话说“规矩是死的，人是活的”，遇到特殊情况时，难道不能变通吗？

银监会曾经发布过相关的要求，要加强银行卡的服务和管理，特别提到老弱病残孕群体，或者有意外事件需要特殊处理或者紧急事宜办理的客户，但是持卡人又没有办法本人来办理的，开设代办或者绿色通道提高服务质量和效率，特事特办、急事急办。

对此，这家银行的客服人员说，比如找回密码、补卡的业务不能代办，可以提供上门服务。家属可以给个地址，网点会安排上门。可以委托代办的存取转业务，被委托人带着自己和委托人有效证件和银行卡来就行。

听着挺好，却有个更值得关注的问题！既然有这样的服务，为什么还会出现这令人揪心的一幕？如果是说这一家人在去办业务之前打了银行电话询问，那就说明那通电话质量非常差了，因为没有起到有效的沟通效果，折腾客户。

如果是说没有沟通，直接把老人抬进来办业务，那问题就更大了。现在走进银行网点，目之所及都是和揽储、贷款、理财相关的宣传栏、海报。而介绍人性化服务的内容太稀有了。可这主管部门有明确要求的，又关乎民生服务，为什么没有得到有效地宣传？这不是银行管理层需要思考的问题吗？这位老人身体情况都这样了，还出现在网点办业务，银行的工作人员于心何忍？内心不会有所触动吗？

当然，也有网友分享了令人欣慰的经历，实名点赞南京建行的新街口支行。说银行收到危重病人家属有办理业务的诉求后，一小时内，两名工作人员在医生的帮助下，采集了必要的资料，高效解决了密码的问题。赞！我们希望这样行动不便抬着去办银行业务的事儿不再发生吧！对此你有什么想说的，欢迎留言。