广州市殡葬服务中心业务组李嘉裕：

不畏前路，信念使然。如果再让李嘉裕选择一次，他还是会毫不犹豫选择从事殡葬行业。从业14年， 承受不少压力，他如今坚信：“经过我们一代又一代人的努力，总有一天会将‘灰暗阴冷’的标签摆脱掉。”

说破嘴皮子终让家人答应他入行

李嘉裕的信念起于2008年。那一年，四川汶川发生地震，广州街坊们纷纷慷慨解囊，到广州市慈善会捐款，当时在市慈善会当志愿者的李嘉裕日以继夜地工作，从中体会到民政工作的深刻意义，所以有到广州市殡葬服务中心的工作机会时，他毫不犹豫就报名了。

李嘉裕的家庭传统观念很强，对于他要到市殡葬服务中心工作非常不理解，质疑声四起，但李嘉裕丝毫不为所动。他从家中长辈开始逐个“击破”，嘴皮子都说破了，长辈有所动摇，答应让他“尝试一下”。

从事殡葬行业首先要克服来自内心的恐惧。他至今对14年前跟着师傅去接运遗体的经历记忆犹新。这段经历让李嘉裕感觉到，我们要更好地珍爱生命，在有生之年竭尽所能，为社会增添一份力量。

14年来，李嘉裕待在业务部的时间最长，负责洽谈殡葬业务。他说，逝者家属面对他时普遍有所忌讳。“走路会前后脚，我们相互不会触碰，更不会握手”。但李嘉裕从不吝啬“走近一步”，家属落泪时递上纸巾、业务咨询时端上一杯水，告别仪式上看到逝者衣服有些皱褶第一时间去整理。李嘉裕认为，周到服务总会赢得家属的尊重，他也能从家属逐渐变得有温度的眼神中汲取到前行的力量。

“不在意别人对我职业有何看法”

李嘉裕说，殡葬从业者在服务过程中会触及心理抚慰。“专业名词叫哀伤抚慰。家属对逝者有多不舍，表现为怀念、失落、愧疚。有些家属一时不能接受亲人离世，情感需要宣泄的出口”。有时，李嘉裕要承受家属的情绪，对他们进行抚慰。“倾听是业务员与家属之间最常见的沟通方式，唯有倾听，家属的情绪才有出口。”李嘉裕说。

李嘉裕是学计算机出身的，原本跟殡葬行业“八竿子打不着。”2020年，广州市自然人“身后事一站式联办”系统正式上线运行，李嘉裕学的专业有了用武之地。针对办理业务过程中，家属办理逝者身后事时可能会遇到的痛点，如何提高系统使用的便捷性，同时参与平台上线的优化，他都提出过建议。

李嘉裕是个信念感十分强的从业者，他说：“在中心工作半个月后，我已经彻底认可我的身份，别人对我的职业有何看法，我都不太在意。”

“对家人负责，不良情绪不带回家”

殡葬行业是一份处处折射人间温情的职业。今年4月的一天，小姑娘小琴（化名）蹲在殡仪馆门口，被保安发现。李嘉裕见到她时，看到她很瘦弱，双目无神，在黯然流泪。

经过长时间的沟通，李嘉裕才得知，小琴年仅16岁，因为母亲离世，家庭又发生变故，小琴只能孤身一人前来办理母亲的身后事。由于她还未成年，没法办理，十分彷徨、无助。由于情况特殊，李嘉裕主动联系了相关的派出所进行沟通，协助处理小琴母亲的身后事，并将相关情况反馈至属地儿童主任，协助跟进小琴的监护和生活教育情况，他还一直鼓励小琴不能耽误学习。

工作久了，难免会承受负面压力，李嘉裕热爱看书和运动，动静结合，把工作不良情绪消化掉。“我要对家人负起责任，不应该把不良情绪带回家。”李嘉裕说，他保持着一个习惯，回到家见到最亲的人之前，先照照镜子，“看看自己是不是看起来很讨人嫌，如果是的话就把脸揉一揉，脸色好了才进家门”。

随着人们对殡葬行业观念发生变化，李嘉裕愈加相信：“经过我们一代又一代人的努力，总有一天会将‘灰暗阴冷’的标签摆脱掉的，这是我们要努力的方向，也是我想做的事情。”

■采写：新快报记者 麦婉诗

实习生 张永奇

通讯员 李国全 周琪 林琼

■摄影：新快报记者 龚吉林

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