海都全媒体记者 陈琦 梁展豪 文/图

近日，福州市民陈女士向海都记者报料称，14日晚，她在宝龙城市广场的一家华为手机店内，不小心将一部体验机摔到了地上，将手机的中框磕掉了一点漆，店员要求她按照手机原价进行赔付，陈女士认为不妥，希望记者介入了解。

市民：不小心将体验机剐蹭 却被要求按原价赔付

陈女士告诉记者，14日晚8时多，她在宝龙城市广场的一家华为手机店内看手机时，不小心将一部HUAWEI Mate 50 Pro的体验机碰倒，手机的中框部分被磕掉了一点漆，但机子还可以正常使用。

位于宝龙城市广场的一家华为手机店

“手机摔到地上后，我立刻就捡起来了，但店员当时态度强硬地说是我损坏了手机，要让我用原价买下这部体验机，或用原价的30%进行赔付。”陈女士告诉记者，她认为体验机本身就是供顾客体验使用的，本就不是一部全新的手机，在平常顾客使用的过程中也会有损耗，所以她认为店员的要求不合理。

“我当晚就和他们进行了协商，经过协调后，我已赔给了他们1000元。”陈女士告诉记者，赔款完后，她到其他的华为门店进行咨询，其他门店给出的回复是，体验机如果只有一些小的剐蹭，一般不太可能要求顾客按原价赔偿，也无需赔偿至1000元的价格。不同门店的不同说法让陈女士感到十分不满，她希望商家能够退回她一半的赔偿款。

商家：手机后续会进行二次销售 如有受损会影响价格

15日下午，记者来到华为手机宝龙城市广场店，店员告诉记者，陈女士在店里摔坏的手机是HUAWEI Mate 50 Pro 256GB昆仑破晓版，原价6999元。店员表示，这部手机才到店不久，刚刚摆出来当体验机，手机21日才正式开始发售。

店员告诉记者，这部手机目前已经被送到总仓库准备进行维修，所以店员只向记者展示了手机受损后的图片。记者从图片中看到，手机的黑色中框被磕掉了一点漆，大小有3~4毫米。店员表示，维修这部手机的中框，需要将手机的屏幕和电池一起拆卸维修，费用一共为2679元。

“这部体验机也是全新的手机，只是因为将其锁定才成为体验机，之后也是可以再次解锁，进行二次销售的，所以如有受损，会直接影响到手机的价格。”店员告诉记者，因为这部手机是新机，还可能存在溢价的情况，价格不稳定，但如果是旧款机型，也可以进行低价赔偿。“对这部新机来说，1000元已经是最低的赔偿价格了。”店员说。

华为客服：赔偿问题以第三方门店说法为准

对此情况，记者也拨通了华为客服热线进行咨询，工作人员表示，经查询涉事门店并非华为官方授权体验店，属于第三方经销商店铺，具体的索赔情况需与店铺进行协商。针对官方授权体验店与第三方经销商店铺在体验机的赔偿上是否存在差异的问题，该工作人员表示，因为设备涉及人为损坏，赔偿相关问题均以门店说法为准。

而关于边框需要连同屏幕、电池一块维修的说法，记者也咨询了华为授权服务中心（福州冠亚广场店），工作人员表示，由于该型号手机的屏幕与边框、电池连为一体，故而需要按照官方屏幕组件2679元的价格进行维修。

律师：若对赔偿数额有异议 可通过法律途径维权

针对此事，记者也咨询了新世通律师事务所的康国俊律师，康律师表示，首先，展示机是店铺的财产，如果陈女士确实损坏了手机边框，应当承担赔偿责任。至于赔偿责任的具体数额，双方可以根据手机维修费用来确定合适的赔偿数额。如果陈女士对协商的赔偿数额有异议，可以通过社会舆论监督或者法律途径进行维权。

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编辑：游越

实习生：赖姝文