株洲新闻网9月19日讯（记者 唐朝 通讯员 肖铁光）近年来，渌口区医保局高度重视医保政务服务工作，不断优化经办流程，提高经办能力与水平，大力推行医保服务“好差评”制度，44项公共服务事项收到评价1600余次，实现政务服务事项“好差评”100%全覆盖。

据悉，渌口区医保局将政务服务中心窗口工作人员及行政审批系统中认领的政务服务事项全部纳入了政务服务排队叫号及服务评价系统的评价范围，在每个窗口均配备了平板评价器，办事群众办理完业务后，便可通过评价器对窗口工作人员的服务质量和服务态度、业务水平等做出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级的评价。

该局围绕“一网通办”要求和企业及群众需求，对事项办理的申请、受理、办结项目逐环节进行梳理，压缩时限，44项公共服务办理时限共优化了248天，其中有单个事项从原来的办事时间90天缩减到15天，大大提升了服务效率。与此同时，该局全面参与对是否一窗受理、事项办理时长、服务态度等服务情况进行满意度评价，通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时限，精减材料12个，全面提升医保服务质效。

下一步，该局将继续以办事群众需求为引导，持续做好“好差评”工作，将“好差评”集中反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考，有针对性地改进医保服务，全面提升人民群众满意度和获得感。