“打开燃气阀门，就可以直接使用了”“点击这里就可以跟孙子微信视频了”……中秋节前夕，揭阳碧桂园的凤凰管家刘翠屏上门拜访了一对老年业主，他们儿女孙辈都在外地工作，凤凰管家给两名老人介绍燃气阀门打开的方法，还有演示如何通过手机与外地孙子视频。“他们是今年新入住进来的，是上了年纪的老人家，所以我会常来转转，碰到业主有问题就会帮他们解决一下。”刘翠屏说。

据了解，揭阳碧桂园于2019年6月首批交付，刘翠屏从首批收楼接管至今已经有3年多的时间，服务期间她荣获12面锦旗。

“近年来，随着入住业主年龄层次不同，社区承载起越来越多的功能，我们基于传统的物业服务，以业主的需求为导向，着力升级管家服务。‘有事找管家’也成了业主的习惯。”揭阳碧桂园物业客服负责人钟锐丹说。

有事找管家

“李先生，您家里的绿植已经浇好水了，请放心！”揭阳碧桂园凤凰管家刘翠屏把自己拍摄的视频发给了业主李先生，好让出差外地的业主安心。原来，业主李先生常在外地，偶尔放假回来小住几天，因担心院子里栽种了两年的花草无人照顾，便把家中钥匙给了刘翠屏。

“在我们的服务中还有很多小事儿。有业主丢失了小狗找上我们的，有业主搬入新家家具太重搬不动的，有业主咨询如何操作APP的……不管什么事儿，我们都会热诚以待、一丝不苟。”刘翠屏说。

在刚刚过去不久的中秋节，拜月、吃月饼是揭阳人庆祝节日的地方习俗。农历八月十五当天，碧桂园在揭阳各项目设置拜月场地，管家们做好各方面安全保障。

同样在中秋佳节坚守的还有揭西碧桂园·金域名府的物业人员。揭西碧桂园·金域名府业主吴先生家里的电箱忽然冒出一股烧焦的气味，紧接着跳闸停电，吴先生和家人不知所措。事发后，业主吴先生第一时间拨打了物业人员的电话，物业工程部温工立即赶往业主家里抢修，这才让业主吴先生一家过上一个安心的中秋。

在揭阳碧桂园各社区，还设立了“夜管家”服务，做到24小时业主群快速响应。“一旦夜晚业主家有突发事情，我们也能及时响应。”钟锐丹说。

在揭阳碧桂园物业服务中心，有一面“锦旗墙”。每一面锦旗的背后，都是一件“小事”和一声“感谢”。“近3000户的揭阳碧桂园项目每天都会有10多次的求助，1年少说也有3000多件事。我们经常打趣说每天就像工蜂一样忙。我们虽然没做过啥惊天动地的大事儿，但每个人都积极昂扬，大事小事都会争分夺秒。”钟锐丹说。这些数字背后，是一个个勤奋、踏实的物管人员，也是一颗颗热心、负责的心。

防疫有管家

2022年9月初，惠来先后报告7例新冠肺炎确诊病例，面对这种情况，碧桂园粤东区域揭阳地区的各项目严格落实防疫措施，测体温、查验健康码、行程码，对小区全天候、无死角、多频次进行消毒，保障业主生活的正常进行。

“阿姨，您对准防疫二维码，打开‘扫一扫’，登录就可以了。”疫情防控期间，独自生活在惠来碧桂园的刘阿姨不得不每天跟智能手机打交道，“扫码”也成为他们生活的通行证，惠来碧桂园客服副经理肖楚芳在中秋前的拜访中也特别关注到刘阿姨，在拜访的过程中特别给业主刘阿姨介绍了“扫码”功能。“过去我们主要对老年人进行走访慰问，现在我们的服务事希望他们也能够跟上时代发展的脚步。”肖楚芳说。

事实上，老年人的日常生活和精神文化需求也是揭阳碧桂园物业一直以来最关心的问题之一。在中秋节，揭阳碧桂园还特别策划了专门的独居长者的服务计划，“节前我们物业管家就安排了上门看望独居长者，看看他们有什么需求，然后帮忙把家里清洁一下，管家们还会协助老人家跟在外回不来的家人们视频通话，哪怕身在异地，也能实现线上团圆。”钟锐丹说。

照顾独居长者、服务业主需求、制定暖心节目……刚刚过去的中秋佳节，正是这一个个温情满满的小故事，汇聚成“双圆”美好家文化的涓涓细流。

【记者】唐楚生 张冰纯

【通讯员】黎碧燕

【作者】 唐楚生

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端