今天，一则关于小米的话题被“热情”的网友顶上了微博热搜，排行TOP2，内容是#小米11系列屡曝质量问题遭维权#。

爆发的原因是：不少网友发布的其与小米客服的聊天记录截图显示小米售后政策确实发生了变化。

现在的政策已由以换代修变成了免费换主板。

很多小米11系列机型的用户表示自己的权益受到了损害。

于是有了这次的热搜。

手机出现非人为质量问题，保内厂商免费换主板，这不是业界通用做法吗，为何小米被喷上了热搜呢？

原因很简单，小米11系列去年出现过一次较大的质量事故，不少用户反馈其手机出现了WIFI/蓝牙无法正常使用的问题，经售后检测认定是主板故障，WIFI/蓝牙功能模块烧了。

其实严格意义上来讲，这并不是WIFI/蓝牙烧了，而是夏季天气炎热，再加上小米11系列搭载的骁龙888功耗过高，机身内部积聚的热量无法及时导出，导致本应牢牢焊接在主板上的WIFI/蓝牙模块与主板之间出现了脱焊现象，只要重新焊接好相关功能即可恢复正常。

由于机型尚在保内，所以小米给出的解决方案是按照正常售后流程走，经检测认定后可免费更换主板。

可米粉并不满意呀，最终小米没办法，只能发布公告给出的新的售后政策——凡是出现上述特殊WiFi现象的用户，经过检测确认后可享受免费换新机处理，如果换新机后，再次出现同样的WiFi问题，可进行退货或再次换机。

与此同时，为了用户利益，小米官方还向除青春版外的所有11系列机型用户赠送了长达半年的延保服务。

这就是“以换代修”。

至于小米为何现在要取消“以换代修”，原因很简单，小米准备停产11系列了，发布至今已21个月，确实应该停产了。

停产后，自然也就没有新机可以换了，那就只能把“以换代修”变成“免费换主板”了。

这种售后政策的变更让用户的利益受损了吗？乍一看好像是受损了，其实并没有，因为即便算上小米赠送的那半年延保，这些机型这个时间段大多也都过保了。即便没有过保，现在天气也凉了，等到明年夏天，天气重新变热时估计也过保了。

过保了，按照常理而言，再出现售后问题是需要自费的，可小米依然提供了主板的免费更换，所以小米用户的利益并没受损。

那为何米粉们还要沸反盈天呢，个人觉得根本原因是“贪得无厌”所造成的，他们并不满足于此前小米给出的售后政策，或者说此前满足，但现在快过保了，突然发现有些“亏了”，想如同去年那样继续通过热搜、负面新闻等方式逼迫小米就范，继续给快过保或已经过保机器提供“终身服务”。

最后，与其他厂商相比，小米算是非常有良心了，最起码搭载骁龙888芯片烧WIFI/蓝牙的并不是只有小米，华为、OPPO、vivo也有类似现象，可他们不仅没公布承认过，也未提供了“以换代修”，怎么友商用户就没这么多事儿呢？

归根结底，还是小米与用户关系太近了。