9月16日中午，中国银行濮阳分行五一路支行进来了一位神色匆匆的中年客户，一进门就告诉综服经理：“我要取钱，老父亲身体不好，等着用钱呢!但我在自助取款机上试了几次都取不出。”经查询该卡因信息不规范被限制交易，需本人携带身份证到银行办理。

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该支行值班副行长贾学建一边安抚客户的情绪，一边耐心了解具体情况，客户说：“该卡是其父亲名下的，退休金都在卡里，父亲近日因双腿病情加重，无法下楼”。了解到这一情况后，本着“以客户为中心，我为群众办实事”的原则，贾学建当即决定为客户开通绿色通道提供上门服务。”

经与客户约定，当天下午支行抽调两位员工前往客户家中开展上门服务。在确认实际情况和老人真实意愿后，支行员工认真高效地办理了业务。客户和其父亲对支行的上门服务表示感谢，并积极配合完成拍照、人脸识别、签字确认等程序，并告知客户现在可以办理取款业务了。客户感激地说:“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对中国银行濮阳分行深深的感激与信任。

在日常工作中，中国银行濮阳分行经常遇到老年客户行动不便无法前来办理业务的特殊情况，但中国银行濮阳分行一直贯彻“以客户为中心”的服务理念，开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的前提下，提供双人上门服务，急客户之所急，帮客户之所需，竭力为客户提供更加高效的优质服务。（中国银行濮阳分行）