日前，宿城区信访局党组书记、局长张彩芹捧回该局今年获得的第5块荣誉牌匾——宿城区“尊师重教先进单位”。近年来，该局被省、市评为“信访工作先进单位”，宿城区创成国家级信访工作“三无”县（区）、省级信访工作示范区……一块块荣誉牌匾，见证了张彩芹和同事用实实在在的工作业绩诠释“为民解难、为党分忧”的使命担当。

张彩芹今年52岁，1991年参加工作，1998年入党。入党24年来，她坚定理想信念，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，做群众的“知心人”。她长期工作在接访处访、应急处突一线，积累了丰富的经验，展现了过硬的能力，多次被省委、省政府和市委、市政府表彰为“信访工作先进个人”，荣获“江苏省三八红旗手”等称号。

始终把工作摆在第一位，张彩芹是同事心中的信访“女铁人”，带领全局工作人员干出别样精彩。“难办的‘钉子案’、难啃的‘骨头案’，我上！”挑起最重的担子是张彩芹责无旁贷的选择。虽然每天都是局里最后一个走的，但她仍觉得时间不够用。

“看着群众带着怨气来，经过苦口婆心劝说、疏导以及多方面调解，最后满意离开，这是我最大的收获。”张彩芹说，成就感来自于群众脸上的笑容。

信访工作一头连着党委政府，一头连着人民群众，没有一支政治坚定、能力过硬、作风优良、纪律严明的干部队伍，许多信访工作的难题就难以破解。突出党建引领，张彩芹探索“党建+信访”工作机制，激发创先争优的激情和热情，“想干事、能干事、干成事、不出事”在该局蔚然成风。同时，该局高质量建成占地1500平方米的“党建+信访”文化阵地。“如同春风化雨，在‘党建+信访’文化阵地，群众深刻感受到党的为民情怀……”张彩芹笑着说，教育全局工作人员的文化阵地，也能给广大群众带来正能量。

信访工作涉及千家万户，件件关乎民生、事事连着民心。“人无难事不信访。我们坚决不让群众来来回回瞎折腾、反反复复伤感情。要知道，来一次不解决，来三次就崩溃了。”为了让群众合理诉求“最多访一次”，张彩芹创新打造“和谐方舟”，邀请16家重点涉访单位进驻，并优化整合对外窗口，畅通群众信访渠道。此项创新不仅获得上级主要领导批示，更形成了在全省范围内可复制、可推广的“宿城经验”。

“站在群众的立场上开展信访工作，有理说理、有账算账。”秉持这一信念，张彩芹用心“搭建”信访工作这座“党群连心桥”，不知疲倦。

“解决的问题很多，但群众合理诉求化解率还未达到100%，还没有做到‘清仓见底’。”张彩芹说，捧回的荣誉牌匾并不代表工作十全十美，服务群众的路还很长，还要继续走下去。（记者 武蕾）