质量管理基础知识及QC七种工具、方法培训考试题
正文
一、填空(每空2分；共40分)
1. PDCA循环中，P的汉语含义是指________、D是指________、C是指________、A是指_______.
2. TQM汉语含义是指_____________，“四全”是指________、________、________、________________.
3. LP汉语含义是指________________.
4. 因果图的主分支，对制造类的问题一般使用5M1E分类法，即________、________、________、________、________、________，对服务或管理类的问题一般使用4P分类法，即________、________、________、________.
二、单项选择题(每题3分；共24分)
1. 一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的工具，成为________.
A.排列图 B.直方图 C.控制图 D.因果图
2. 控制图的重点是对过程的________进行监控，就应尽快找出原因，采取措施加以消除.
A.偶然波动 B.异常波动 C.设备运行状态 D.不合格品
3. 散布图是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，那么以下关于散布图的描述，
正确的是________.
A.可发现两组数据之间是相关或不相关的 B.能确定两组数据之间是因果关系或不是因果关系的 C.相关系数r能确定数据的稳定性 D.相关系数r是0≤r≤1
4. 直方图是用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，下列描述错误的是________.
A.直方图其宽度表示数据间隔范围；B.直方图其高度表示在此范围内数据出现的频数；C.直方图的形状和位置可以估计过程稳定情况；D.直方图由于是两边低、中间高，可以将数据变换成正态分布
5. 在排列图的每个直方柱上方标上________描点，用实线连接成折线
A.累计频数值 B.累计频数百分数值 C.百分比数值 D.累计值（累计频数和累计频率百分数）
6. 为了抓住关键少数在排列图上通常把累计比率分为三类，其中Ａ类原因（关键少数原因）为______.
A.０－２０％ B.０－７０％ C.０－８０％ D.０－９０％
7. 以下关于因果图的描述，正确的是________.
A.因果图可以确定主要原因 B.因果图用５Ｗ１Ｅ的方法来分析问题 C.因果图用５Ｗ１Ｅ＋５ｗｈｙ的方法来分析问题产生的原因 D.因果图是从诸多因素中找主要因素的分析方法
8. 某呼叫中心采用控制图控制过程，统计量为“每小时平均差错数”，适用控制图为________.
A. p图 B. np图 C .c图 D. u图
三、判断题(每空3分；共30分)
1. 因果图又称鱼骨图，将问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。（）
2. 检查表，是用于收集数据的查对清单。（）
3. 排列图法，是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。（）
4. 因果分析图法。是利用因果分析图来系统整理分析某个质量问题(结果)与其产生原因之间关系的有效工具。（）
5. 控制图的用途主要有两个：过程分析，即分析生产过程是否稳定。过程控制，即控制生产过程质量状态。（）
6. 标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进建议，并为绩效考核提供依据。（）
7. 散布图，又称相关图，标有许多坐标点（X，Y），解释因变量Y相对于自变量X的变化。相关性可能成正比，负比或不存在。如果存在相关性，就可以画出一条回归线，来评估X的变化将如何影响Y的值。（）
8. 控制图，用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据协议要求而制定的规格上、下限，，反映了可允许的最大值和最小值，超出规格界限。（）
9. 直方图显示影响因素，显示分布；排列图抓重点；散布图看相关。（）
10. 分层法作解析；鱼刺图追原因；检查表集数据；控制图找异常。（）
四、综合分析题(每题2分；共6分)
对某工序进行分析，收集该产品一个月内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图.
1.这种直方图属于（）
A.平顶型
B.孤岛型
C.双峰型
D.偏峰型
2.可能存在的原因是（）
A.产品经过了挑选
B.产品中混进了其他型号的产品
C.加工过程中存在主要倾向
D.数据分层不当
3.可以考虑的对策有（）
A.提高计量检测的精度
B.减少不同供应商的材料之间的质量差异
C.校准计量检测仪器，防止仪器失准
D.提高新工人技术水平，缩小与老工人之间的差距
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质量管理基础知识及QC七种工具、方法培训考试题
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