“在娄底火车站出行，有困难，请找美艳帮帮您！”已经成为许多旅客的共识。一提到“赵美艳”这个名字，很多旅客都对她的优质服务留下了深刻印象。

2012年赵美艳带头成立了“美艳880”服务队，娄底客运车间所有班组加入，现在推广至全段13个客运站。

“美艳880”服务队推行“三心”“八为”服务法，先后为旅客找回各类钱物、救助旅客7000余人、帮300余名走失儿童、老人、精神病患者顺利返家，收到锦旗、感谢信等300余次。

“我来帮您拿行李”

“伯伯您坐的7278次列车2号车厢还在前面，我来帮您拿行李过去吧。”9月19日下午，在娄底火车站2站台见到客运2组客运员刘傲然时，他正热心地帮一名行李多的乘客搬运行李。

“干一行、爱一行、精一行”，这是一种可贵的品质。作为一名90后青年，刘傲然秉持着“多学、多问、多看、多做”的精神，在普通的岗位上，展示着新时代青年的风采。

帮扶重点旅客

9月16日，艳阳高照，娄底客运车间客二组当班。候车室里客运员刘新明在认真地巡视着，她看到一位残疾旅客坐在轮椅上，旁边还有一位同行人。

她立马走过去，询问情况。原来他们是乘坐K1803次的旅客。大班长李小容立马赶过去帮忙，与广播室确定好了股道，大家一起送旅客到站台上，与列车长做好了重点旅客交接并送到了相应车厢上车。

排忧解难有他们

9月13日，客运二组当班，候车室领班唐秀珍在对候车室进行巡视时发现一位带着婴儿的旅客，旅客的座位旁边堆满了行李。

唐秀珍见状便上前询问该旅客，得知旅客要乘坐K942次列车。于是唐秀珍向广播员符敏确认后，提前将旅客送到站台。

K942次列车一到站，由站台值班员朱莉接力将旅客送至列车上。

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文图：通讯员 娄底车务段 刘玉良

编辑：吴帆

审核：赵灯 戴舒婷

监制：陈海东

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