2020年9月23日上午9:30，由太原安定心理援助中心国家二级心理咨询师闻莉老师在坝陵南街社区举办“如何进行有效沟通”专题讲座。

闻老师从有效沟通的五个要素出发，用通俗的事例向我们解释每个要素的重要性。第一个要素，是沟通的目的。牢记这一初心，沟通才不会跑偏。本来想就某件事达成一致，可感觉对方胡搅蛮缠，或认为对方欺人太甚，最后忍无可忍，情绪失控大吵起来。事情非但没有解决，反而变得更复杂了。像和女朋友吵架，起先还在认错：“亲爱的，我错了!”“你错哪了？”几个回合下来，变得怒不可遏，不仅没能和女朋友和解，而且进一步加深了矛盾。要付出更大的代价，才能挽回，这就是冲动的惩罚。很多的沟通，都是为了沟通的过程而进行的。

沟通第二个要素，是沟通的对象。道理很简单，不同的对象，关注点不一样。同样是向别人介绍自己，求职和相亲，因沟通对象的不同，内容会有天壤之别。求职重点介绍专业背景、工作经验和能力；相亲偏重于个人条件、家族背景等等。沟通的内容不一样，但目的是相同的，那就是要达成目标。这应该是很容易理解的，偏偏很多人在工作的实际操作中，无论对象是谁，都采用相同的沟通方式。结果可想而知，很多时候就不能达成沟通的目的。要达成目标，必须研究沟通的对象。

第三个要素，是沟通的方式。沟通方式主要有书面沟通和口头沟通。书面沟通较正式，留有记录；缺点是更耗精力、时间。要根据目标和沟通的对象确定沟通方式，也要了解自己的优劣势。口头沟通也有口头沟通的优势。口头沟通没有距离感，更快捷。不同的企业文化，沟通方式迥异。只要能达成目标的沟通方式，都是好的。

第四个要素，是沟通的技巧。前几个要素是原则、原理方面的，这个要素就是具体的操作层面。有效沟通要会表达，所谓会表达，就是敢说、会说、能说。组织好语言，敢于用合适的语调、语气表达出来。沟通的过程中，倾听同样非常重要。中国人比较含蓄，注重面子。因此，在倾听时，既要听到别人说出来的内容，也要能明白弦外之音，“听懂”别人没讲出来的意思。除了说和听，还要会提问，以更好地达成沟通的目的。

第五个要素，是沟通的同理心。同理心就是站在对方的角度考虑问题，人同此心、心同此理。沟通的时候，不能光考虑自己的诉求，只想着自己要赢，这成了零和游戏；还要站在对方的角度想一想，认真分析对方想要达成的目标，实现双赢。这样才便于消除与对方的沟通障碍，达到预期的效果。所谓有效沟通，就是好好说，认真听。确定好沟通的主题目标，研究不同的沟通对象的特点，采用不同的沟通方式。道理说起来很简单，重要的是多训练。没有人生来是口吐莲花，人情练达。只有多学多练，才能掌握“沟通”这门学问。擅长沟通，便是为自己的梦想插上一双翅膀，使我们翱翔于广阔的天地之间！

讲座过程中闻老师用最朴实、平常的语言和生动的案例为我们上了一堂精彩的讲座，让我们引发了很多思考。可以说沟通是生活中不可或缺的阳光雨露，也许你的成功就在于沟通，又或许是因为你不善于沟通才会离成功尚有一步之遥，那么你一定要学会沟通，只有这样你的成功之路才会平坦，才会赢得更多的鲜花和掌声，让生活觉得更美好。

最后闻老师以小思考题结束本场活动，区分是想法还是感受：我觉得你不爱我了等；区分事实还是评价：哥哥昨天无缘无故的向我发脾气了等。从这些问题当中大家更能感受到沟通的技巧及重要性。

活动得到社区居民的认可和称赞，大家纷纷表示:“这样的心理健康活动很有必要且很有意义，让我们长期积压的生活压力有效缓解，并且学习到了有效沟通的方法，意识到了沟通的重要性。希望社区今后多举办这样的活动。