为进一步践行卫健委下发的《改善医疗服务提高群众满意度十大举措》文件要求，深入开展医疗服务大提升专项行动，防范医疗纠纷，保障医疗安全和医疗秩序，9月19日，门诊综合管理部、医务科、办公室等三部门以线上线下形式组织全院干部职工，召开了防范医疗纠纷投诉专题会。会议由副院长王明臻主持，全院400余人参会。

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此次专题会，首先从患者诉说的视角切入，让医护人员亲身感受患者对医务工作者的期望；用事实和数据“说话”，找出医疗服务工作中存在的漏洞和问题；用反面事例触动，告诫医务工作者坚决不能触碰医疗服务中的红线；用正能量的典型，引导医务工作者在医疗服务中做好告知、沟通和交流。

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其次由临床科室代表从医疗角度，剖析日常医疗活动中常见的医疗问题，从如何避免发生，到发生后如何处理，如何进一步增加患者的认同感和信任度，做了医患沟通经验分享和交流。

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医务科重点围绕医疗机构、医务人员的各项政策、法规，结合医疗纠纷案例，以案释法，强调医护人员要进一步钻研业务，提高质量与安全意识，严格执行医疗核心制度，严格医疗文书的书写规范，恪守职业道德，从源头预防医疗纠纷。

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最后，王万春院长作总结讲话，要求各科室各部门，要从患者的就医体验角度出发，从严格和规范医疗行为出发，学会换位思考，在不断提高医疗服务水平的同时，进一步加强和完善服务态度和沟通技巧，做到“以病人为中心”，不断提升患者就医满意度，努力构建和谐医患关系。