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为进一步弘扬拥军优属的光荣传统，展示全力支持国家退役优抚体系建设的大行担当，持续深化第一个人金融银行战略，工行渭南分行提高站位、综合施策，全面贯彻落实总、省行工作要求部署，通过科技赋能提升工行温度，从渠道服务、投资理财、消费贷款和荣誉激励等方面推广“1+4+1”综合金融服务方案（1个专属介质+4类优质服务+1类地方特色服务），用心用情用力推动优待证发行暨“随军行”退役优抚服务工作走深走实，全面提升退役优抚对象综合金融服务水平，取得优待证市场份额占比第一，让广大退役优抚服务对象获得感更足、荣誉感更强、幸福感更满。

一是做优专属介质服务。该行作为当地优待证三家合作银行之一，积极联合当地各级退役部门为持证对象提供统一高效、便捷安全、规范有序的发卡、启用、挂失解挂、补换卡等各类基础服务，同时提供5项卡片费用减免、特殊紧急情况上门服务、开卡赠礼最高30元微信立减金及充值话费、加油、购物、绑卡优惠等增值服务。

二是深耕四类优质服务。该行按照市场独家、同业首创、同业引领三个层次，全力推广“优待服务、渠道服务、专属产品、专有活动”四大类共14条优质服务措施，突出市场独家和同业首创优势，设立网点军人和退役优抚对象优先窗口、专属存款理财、退役优抚“融e借”及安心住房贷款等服务，持续深耕确保同业引领。

三是创新地方特色服务。面对优待证发卡量大、退役优抚对象分散的特点，为使广大退役优抚服务对象第一时间拿到优待证、使用优待证，该行因地制宜、主动创新，在上级行的支持下开展机器人智能外呼领卡、送卡上门、启用到家等“科技服务”和“温度服务”，打造出具有地方特色和市场竞争力的拥军优抚示范标杆，获得当地退役军人事务部门和广大退役优抚对象的好评和认可。（通讯员：张博强）