细节出发

主动服务

晚上九点，办事大厅的灯还在亮着

已经是晚上九点，昌平区社保中心办事大厅的灯还在亮着。

在大厅内的一个综合服务窗口，窗口工作人员正拿着北京王府学校经办人刘先生带来的单位员工补缴材料，为其办理基础差额补缴业务。

由于这项业务属于多年度基数差额补缴，在核对学校申报的补缴差额时，窗口工作人员发现了金额有误的问题。

金额有误就要重新计算差额并重新申报，这意味着学校经办人及补缴员工需要再次往返，耗费时间与精力重办。

为了避免经办人来回跑腿，窗口工作人员决定，当场帮其计算差额并重新申报，这一办就办到了晚上9点。

“我们学校还有其他员工也存在这类问题呢，这可怎么办？”这边办着业务的刘先生一拍脑袋，想了起来。

这件事让窗口工作人员记在了心上。

第二天，昌平区社保中心便指派专人主动联系王府学校，摸清了存在此类情况的人员底数，并与学校共同制定了补缴方案，开辟专窗受理补缴业务。

就这样，不到一个月的时间，涉及王府学校的4人便全部补缴完成了。

昌平区社保中心的主动服务，得到了王府学校的点赞。

“为让我们少跑腿，当时那么晚了他们还帮我们办业务，后续又主动联系我们解决其余几人的问题，真的很感谢。”刘先生感激地说道。

解决群众诉求，得有一套办法

像刘先生这样的案例不在少数。

资料没带全、要材料没盖章……来大厅办事儿的群众经常有这样那样的问题。

如何减少他们办事过程中遇到的阻碍和麻烦一直是昌平区社保中心思考着的问题。

经过反复摸索，昌平区社保中心得出了一套行之有效的好办法。

在日常业务办理过程中，昌平区社保中心建立了一线解决问题工作机制，成立工作专班，统筹规划全中心接诉即办落实情况。

同时，还组建了以各科长为成员的诉求承办专项工作小组，快速接件、办件，诉求承办科室遇到复杂难题，可直接通过小组吹哨相关科室共同办理。

就这样，昌平区社保中心逐渐形成了“发现问题—信息汇集—权责匹配—派单办理—结果反馈—考核评价”的全流程问题流转处置闭环。

遇到群众诉求，昌平区社保中心还主动宣传、主动问需、主动提升、主动治理，在服务效率和服务质量上跑出了“加速度”。

借助信息化建设，昌平区社保中心实行以“不见面”办理为主、窗口受理为辅的综合模式，通过张贴海报、发放折页、公众号宣传等，引导企业群众网上办事。

针对12345市民服务热线反映的“急难愁盼”问题和需求，昌平区社保中心认真梳理，制定问题清单。

同时，开展“局科长走流程”专项活动，相关领导直接走到一线问需、答疑、送服务。

服务群众要的是决心与担当

“接诉即办”，“接”的是初心和使命，“办”的是民心和担当。

“未诉先办”，“办”的则是更深度的治理和更主动的服务。

不忘初心、牢记使命，树立决心、主动担当。

昌平区社保中心将持续改进和完善优化服务方式，提升服务水平，把服务群众的宗旨落到实处，让更深度的治理和更主动的服务覆盖、服务更多人。

文/本报记者 孙丽萍

通讯员 薄璐

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