“月下弦，打针需要注意什么？”

“月下弦，我们科普一下hib。”

月下弦……

在蠡县，家长们都知道妇幼保健院接种门诊有“月下弦”， 此为楚文倩微信名，一位便民服务优秀群主。

楚文倩担任蠡县妇幼保健院接种门诊微信公众号小编，她陆续搭建医院官方视频号、抖音号、微信群等网络宣传阵地，大力普及预防接种健康知识，解答群众疑难，宣传和谐医患关系，收到广大网民的关注与认可。

她在忙碌的工作之余，发现儿童家长不能及时掌握门诊最新资讯，如点药、断网、断电等特殊情况，更有甚者缺乏预防常识，孩子处于疾病发病期带孩子打疫苗，白跑一趟的现象；以前家长想资讯问题，途径只有电话，特别局限性，而且了解的不是很详细全面，造成受种者来回奔波，接种难，对医管关系造成很大影响。

楚文倩为了提升预防接种门诊服务质量，扩宽宣传渠道，提升百姓的信任度与获得感，于是2017年她创建了“疫苗微信群服务站”，利用闲暇和休息时间为居民提供网络精准科学的咨询服务，按照孩子出生日期分群管理，方便家长了解每个年龄段需要接种疫苗的相关内容。她也会提前根据季节变化、当天预约人数，接种时间变化等情况在群内提醒进行预告，避免受种者不了解相关信息造成的麻烦。她创建的疫苗微信群既方便了家长随时随地“取经问道”，也避免了家长盲目奔波，大大节省了家长了宝贵的时间，大大提升医患关系和谐。她用积极乐观的心态影响了身边的同事，大家一起加入了微信群，分群管理，也会继续发挥群组作用为稳定医患和谐、同事见团结营造良好的氛围。

随着网络的不断提升，她还引入了“疫苗群小助手”，实现了入群欢迎语、群通知、群内自动答疑、群聊保存、成员管理、多群管理等多项功能。“疫苗小助手”可实时监控数据的同时对恶意广告进行屏蔽；为建设文明网络做出了贡献；并且建立专属的快捷回复，她设置了12项基础内容，包括语音、图、文、链接、小程序、视频、PPT等，可供家长随时、反复观看学习，进一步优化预防接种网络咨询服务，提高群众对预防接种工作文明网络的满意度。

一场无硝烟的战争开始后，线下家长课堂不能如期举办，她再次创新，用好网络直播科普，让家长足不出户掌握更多更详细的预防接种常识。她的课堂并非专业术语版大纲，而是站在群众理解程度去细化讲解，更亲民易吸收，家长反应良好，因为直播课受益匪浅，让预防接种服务更有温度。

她以“构筑健康防线，共建文明网络”为目标，全心全意为群众办实事，满足了不同人群对预防接种服务多样化、多层次的需求，保障公众健康做出了巨大贡献。

供稿：网络社会工作处

编辑：周游

校对：艾辰

审核：龙飞