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我是一名快70岁的老人，手机套餐一直是18元左右，最近才发现，从2021年4月21日起增加了17元的最低消费业务，每月变成了35元套餐。经咨询10086客服得知，该业务为岐山县蔡家坡镇某授权代理店增加的，然而本人从未去过蔡家坡。2022年9月9日，本人致电10086投诉，要求处理本项业务，如为本人办理，请出具业务办理的凭证，客服表示已发起流程，将于48小时答复，然后一直未接到电话，于是本人于9月12日、17日、18日、29日致电询问进度，客服均表示工单显示正常，已加急处理，让我继续等待回复。