河北省人民医院门诊药房河北省人民医院门诊大厅
陪诊员梁荣在省二院东院回复客户消息
陪诊行业迎来“野蛮生长”
9月8日是陪诊员梁荣近一个月来最忙的一天。
“上午陪一位60多岁的阿姨去省人民医院复诊，她患有心脑血管疾病，需要定期去医院检查。中午帮一位邯郸客户取药，再邮寄给他。现在正帮一位本地客户复印病历。”
在位于石家庄市东开发区的省二院东院，梁荣穿梭于打印室、缴费窗口和自助大厅之间，不到20分钟，就拿到了复印好的病历。完成这一单，梁荣还要去一家二甲医院，为一位外地客户打听专家出诊时间。
梁荣是一名执业药师，曾在石家庄某药房工作。今年3月，她的丈夫生了一场病，陪同看病期间，医院复杂的就诊过程让她疲于奔命。“开单化验、办卡取药，每天在不同诊室间奔波，而医院像个迷宫，我也算有医学方面的知识，尚且感到力不从心，那些对医务医疗完全不熟悉的人，想必更是两眼一抹黑。”梁荣说。
“有没有一种职业专门陪人看病？”梁荣脑子里冒出一个想法。上网一查，发现陪诊员这个职业在一线城市已经兴起，中小城市还不多见。这个发现让她感到振奋，“痛点是真实存在的，这部分需求谁来满足？”
梁荣看到了陪诊市场的潜力，于是辞去原来的工作，专职做陪诊员。
既是陪诊员，也是就诊规划师
实际陪诊中，陪诊员往往会遇到更复杂的情况。梁荣向记者描述，有时患者需要做三四项检查，验血、B超、CT、肠胃镜，先做哪个，后做哪个？“患者往往是到了医院，医生让做什么检查，再去排队，有的项目一排几个小时，几个项目一次做完要花两天时间。陪诊员要做的就是根据患者情况，率先判断可能要做的检查，先去预约，再根据医院科室的繁忙程度，规划好流程，确保多项检查一天内做完。”梁荣说。
近年来，随着医疗服务升级，医院内部科室划分和项目检查越来越精细，再加上普遍开展的数字化、智能化改造，就诊过程较为繁琐，患者进了医院经常手足无措，不知道从何入手。
“陪诊员合理规划引导，可以大大节约客户的时间成本和经济成本，尤其对于外地患者，如果一天看不完，就要留宿，仅食宿费用就是一笔不小的开销。”梁荣说。
在陪诊过程中，陪诊员还常常承担着沟通医患的角色。
良好陪诊体验背后，对陪诊员的专业能力有较高要求。事实上，并非所有的陪诊员都有医护方面的从业履历，所提供的服务质量参差不齐，很多从其他行业转型的陪诊员，更多充当跑腿的角色。
一个好陪诊员，要对医院特色、专家情况、出诊安排等了如指掌，以便客户咨询时能给出就诊方向，要熟悉医院布局、科室分布、就诊流程，陪诊过程不至于手忙脚乱，更重要的是掌握基本医学知识，能听懂患者，能沟通医生。
陪诊行业需要更专业化
其实，陪诊这种服务形态早已有之。
2001年，有媒体刊发报道，讲述一位年逾七旬的北京老人李阿婆花费100元，从导医陪诊公司聘请专人，顺利就医的故事。
2015年前后，国内曾出现一批如e陪诊、贴心小护、安心陪诊等提供陪诊服务的平台。但因为种种原因，这些平台陆续退场、销声匿迹。
经历了多年酝酿，陪诊行业为何能在今天渐成规模？
事实上，为了解决患者就诊过程中的困惑，各个医院都设置有导诊服务，在导诊台和一些繁忙科室，有专人负责引导和提供问询。
“医院导诊能提供简单咨询，诸如某个科室在几楼，某位专家今天是否坐诊，但对涉及患者病情分析等深层次需求，所提供的帮助有限，且导诊人员被固定在自己的位置上，不能随患者流动。”梁荣表示，在医院导诊力量有限的情况下，陪诊服务应市场需求而生，切实解决了就诊过程中的痛点。
随着陪诊行业兴起，如何走向专业化，为需求者提供优质服务？
陪诊行业需要在规范中健康发展
“陪诊员是干什么的？”“真的能月入过万吗？”“大学生兼职，可以加入你们吗？”
如今，陪诊员梁荣的短视频账号每天都能收到大量私信，询问如何从事陪诊行业。“网上都在传陪诊员月入过万，吸引了很多人眼球，有退休阿姨、有宝妈、有大学生，但实际上，该行业处在起步状态，月入过万不实际。”梁荣说。
而大量涌入陪诊行业的人员，很多并不具备专业知识，这也导致了服务质量参差不齐。很多陪诊员接单后，发现自己对就诊流程的熟悉程度还不如患者，长此以往，难以建立起与客户之间的信任。
与此同时，一些不良机构看中人们想做陪诊员的心理，打出诱人广告招募陪诊员，以介绍工作为诱饵进行收费培训。
“一些培训看似是教你做陪诊员，实则是靠卖课赚钱的，交上几千元培训费，学不到有用的东西。商家承诺的培训结束后派单，往往也会不了了之。”一位从业者表示，真正的知识需要在实践中积累，需要一家家医院去跑，陪诊员挣的是辛苦钱，想走捷径挣快钱，很可能会被培训机构“割韭菜”。
陪诊市场的热度，也吸引来了黄牛。一些黄牛打着陪诊员的旗号，在社交平台上宣称自己可以帮患者抢到专家号或者加塞做手术。
梁荣在陪诊行业做出一点名气后，有黄牛找她合作，声称自己有“内部途径”可以挂专家号，或是在某些床位紧张的医院办理住院，想让她介绍客户，并承诺分成。
梁荣认为此举触及了行业底线，坚决表示拒绝。为了避免当下陪诊市场普遍聚焦的“黄牛”争议，她的团队规定，不主动向客户推荐专家。
在一个行业发展的初级阶段，出现一些乱象并不奇怪，如何解决这些问题？其中有些乱象会随着市场发展逐步消退，市场完成自我净化，但与此同时，有关部门的监管、引导不可或缺。
专家建议，对提供陪诊服务的陪诊员和陪诊机构，建立执业准入制度和资质等级标准。对陪诊员的专业水平、职业能力、道德修养进行培训，提高其专业素养。从政策层面，细化该职业目录和分类，制定行业规范办法，明确从业人员的权利和职责，让陪诊行业有规可依。
此外，陪诊行业的发展必须遵循合法合规的底线，对虚假、夸大宣传加大打击力度。对职业陪诊服务的供给方进行合规审查，防止各种“黄牛”“医托”借着陪诊名义行骗，推动陪诊行业健康有序发展。（文/河北日报记者魏雨）
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