这天中午，正值饭点，建行汕头澄海支行当班大堂经理发现一位客户正在硬币兑换机前手足无措，立即上前询问。

“阿姐，您要兑换硬币吗？来，我教您。”“你们的机器真差劲，我才存了一点点就坏了！”气冲冲的阿姐对于工作人员的帮助并不领情。

大堂经理赶紧上前查看，原来是兑换机的现钞被兑换完了。低头看看阿姐身边鼓鼓囊囊的两大袋，大堂经理立即联系硬币兑换机的维护人员，得到的回复却是第二天才能前来维护设备。

支行立即开立专人专窗，为阿姐清点硬币。看着柜员小杜耐心清点，阿姐慢慢平静下来。“不好意思啊小妹，我也不是有意为难你们，为了存这些硬币我跑了好几个银行，刚才我太着急了。”

原来，这些硬币是阿姐追讨了一年的欠款，“老赖”好不容易答应还款，没想到竟然全部是硬币！阿姐提着这两袋“烫手的山芋”辗转多个银行，均被婉拒。听闻支行有一台硬币兑换机，专程前来兑换，无奈硬币数量过多，兑换机也“不堪重负”。

历经奋战5个小时，支行终于将近6000枚硬币清点完毕，还从中挑出几枚氧化严重的硬币及一枚游戏币。虽然有所损失，但支行耐心及细致的服务让阿姐笑逐颜开，坚持写下了表扬信。

以客户为中心，提供贴心的服务是服务工作的本质要求。澄海支行始终以“我为群众办实事”为出发点，践行“从心出发，服务100”的服务理念，为客户提供有温度的服务，获得客户点赞。