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质量管理监察部组织机构、职能定位、主要职责

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质量管理监察部 职能定位、主要职责

机构名称

质量管理监察部（简称：质量部）

机构编码

39 008 000

职能定位：

根据公司发展战略目标和质量管理体系要求，负责营造和维护企业运营系统效率、质量、成本的ISO管控；负责企业向客户提供产品和服务的ISO、CMMI等国家、行业规范品质管控；负责企业产品生产、销售合法合规资格资质的管控，赢得并不断提升内外部客户满意度。

主要职责：

系统质量业务

（1）公司《质量手册》、《质量管理制度》、《质量业务作业手册》《信息安全管理体系》制定并贯彻执行；

（2）为公司董事会、总经理提供质量和信息安全业务发展战略规划建议方案和定期信息报告；

（3）公司内部运营系统质量合法性检查监督、彻底消除，保证合法运营；

（4）公司质量工作数据度量调查、内部质量审核，质量体系管理评审的策划和实施；

（5）公司呼叫中心投诉和满意度调查结果等信息的接收和分析；

（6）公司运营系统不符合项的原因分析，采取改进措施以保证不符合项消除；

（7）公司运营系统不符合项改进后得到由于不符合项受到负面影响的客户、用户的认同；

（8）公司内部运营质量业务KPI绩效指标建立、下达执行、业务指导、考核监督、持续完善；

（9）公司全员品质意识的提升和相关品质体系要求的培训；

（10）公司内部运营质量业务KPI绩效指标进度、质量、成本结果分析报告、解决对策与实施；

（11）公司机构与员工质量执行结果的考核、奖励与处罚实施；

（12）公司客户和第三方对公司质量体系审核对应和协调，保证审核结果合格；

（13）公司系统质量档案及相关业务各类资产使用维护、保全管理、分析报告。

软件QA品质业务

（1）公司《软件产品和过程质量保证制度》、《CMMI质量管理体系》制定并贯彻执行；

（2）为公司董事会、总经理提供软件QA品质业务发展战略规划建议方案和质量测量信息报告；

（3）公司软件QA业务KPI绩效指标执行；

（4）公司软件产品研发质量管理体系标准健全，作业规范和程序文件编制，质量体系运行监控；

（5）公司软件产品质量保证计划制定，研发及QC团队实施过程控制，并持续改进；

（6）公司软件产品（含客制）研发计划、呼叫中心、内部审核涉及软件QA品质业务信息采集；

（7）公司软件不合格品评审组织，纠正、预防和改进措施制定，执行跟踪和验证；

（8）公司软件研发工具、QC检测工具质量标准、保证计划制定，实施过程控制，并持续改进；

（9）公司软件产品库配置规划、权限控制、产物受控、配置审计、对外发布和维护备份管理；

（10）公司软件产品用户验收进度缩短、质量提升和质量成本降低，提升用户满意度；

（11）公司信息安全管理体系中与软件QA业务有关要求的贯彻执行；

（12）公司软件技术专家库建立并维护，召集专家进行技术评审，协助控制软件产品质量;

（13）公司软件产品、第三方产品和软件开发测试工具的合法性监督、检查与消除；

（14）公司软件产品QA业务档案及相关业务各类资产使用维护、保全管理、分析报告。

硬件QA品质业务

（1）公司《硬件产品和过程质量保证制度》制定并贯彻执行；

（2）为公司董事会、总经理提供硬件QA品质业务发展战略规划建议方案和质量测量信息报告；

（3）公司硬件QA业务KPI绩效指标执行；

（4）公司硬件产品研发质量管理体系标准健全，作业规范和程序文件编制，质量体系运行监控；

（5）公司硬件产品质量标准、保证计划制定，研发及QC团队实施过程控制，并持续改进；

（6）公司硬件产品（含客制）研发计划、呼叫中心、内部审核涉及软件QA品质业务信息采集；

（7）公司硬件不合格品评审组织，纠正、预防和改进措施制定，执行跟踪和验证；

（8）公司硬件研发工具、QC检测工具质量标准、保证计划制定，实施过程控制，并持续改进；

（9）公司硬件产品库配置规划、权限控制、产物受控、配置审计、对外发布和维护备份管理；

（10）公司硬件产品用户验收进度缩短、质量提升和质量成本降低，提升用户满意度；

（11）公司信息安全管理体系中与硬件QA业务有关要求的贯彻执行；

（12）公司硬件技术专家库建立并维护，召集专家进行技术评审，协助控制硬件产品质量;

（13）公司硬件产品、第三方产品和硬件开发测试工具的合法性监督、检查与消除；

（14）公司硬件产品QA业务档案及相关业务各类资产使用维护、保全管理、分析报告。

软件QC品质业务

（1）公司《软件QC检测管理制度》制定并贯彻执行；

（2）为公司董事会、总经理提供软件QC业务发展战略规划建议方案和ＱＣ检测信息报告；

（3）公司软件QC业务KPI绩效指标执行；

（4）公司系统质量、软件QA下达的QC作业标准执行；

（5）公司软件产品（含客制）研发计划，呼叫中心、内部审核涉及软件QC业务信息采集；

（6）公司软件QC检测订单受理、资源协调、用例建立、测试实施，确保按期交付合格产品；

（7）公司软件QC质量检测工作原始记录、台账的建立；

（8）公司软件QC检测结果（含产品合格状况、研发团队素质状况）报告；

（9）公司软件QC检测合格品交付QA，不合格品交付研发改进；

（10）公司信息安全管理体系中与软件QC业务有关要求的贯彻执行；

（11）公司软件QC检测所需检验仪器、量具和实验设备合格；

（12）公司软件QC质量业务档案及相关业务各类资产使用维护、保全管理、分析报告。

硬件QC品质业务

（1）公司《硬件QC检测管理制度》制定并贯彻执行；

（2）为公司董事会、总经理提供硬件QC业务发展战略规划建议方案和QC检测信息报告；

（3）公司硬件QC业务KPI绩效指标执行；

（4）公司系统质量、硬件QA下达的QC作业标准执行；

（5）公司硬件产品（含客制）研发和生产计划，呼叫中心、内部审核涉及硬件QC业务信息采集；

（6）公司硬件进料、制程、产成品QC订单受理、资源协调、测试实施，确保按期交付合格产品；

（7）公司硬件QC质量检测工作原始记录、台账的建立；

（8）公司硬件QC检测结果（含产品合格状况、研发和生产团队素质状况）报告；

（9）公司硬件QC检测合格品交付仓库及QA封样，不合格品交付研发或生产改进；

（10）公司信息安全管理体系中与硬件QC业务有关要求的贯彻执行；

（11）公司硬件QC检测所需检验仪器、量具和实验设备合格；

（12）公司硬件QC质量业务档案及相关业务各类资产使用维护、保全管理、分析报告。

执行人

签名

本人已阅读本公司《组织机构、职能定位、主要职责》。本人已完全并正确理解以上文件详细内容，保证尽职尽责执行，达成个人、团队和企业的共同目标。

签名： 日期：

本资料名称：质量管理监察部组织机构、职能定位、主要职责

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