大家好，我是小赛。项目经理在项目管理、执行的过程中，常常会用到图表工具鱼骨图来梳理工作流程，进而提高工作效率。鱼骨图是什么？它会为我们的工作带来哪些便利？让我们一起来看看吧！
一、鱼骨图是什么？
鱼骨图，顾名思义长得像鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨一样。鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的一种发现问题“根本原因”的方法。又称因果图、Why-Why图或石川图。它能够将问题陈述的原因分解为离散的分支，具有简洁实用、深入直观的特点，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
二、如何使用？
学习了鱼骨图的概念，你是不是对鱼骨图有了一个大致了解，但对具体如何使用，还不太清楚？下面小赛通过一个具体案例，来加深大家对鱼骨图的认识和理解。
具体案例
1、背景介绍
相关方：船东 船厂 供应商 船级社第三方检测机构比如说我们买了新房之后要装修，在这个情境下船厂是装修商，船东是房东，船厂在收到要求后就会开始估算成本（制造成本和采购成本）。船级社在整个项目过程中充当的是第三方强制机构，类似于3c认证机构。
M公司：供应商。提供技术支持和采购主要零部件。
C生产商：从M公司进料，进料加工，再根据图纸组装。
2、遇到的问题：C生产商缺件
缺件清单：第一列是料件编号；第二列是料件描述（胶水，管件）；第三列是缺少数量。
项目流程：
1.项目经理开会，签订技术协议
2.设计部门得到图纸，列出零件清单
3.物料计划来确定供货范围和采购清单
4.采购部门确认采购零件
以船舶为例：有很多比较重要的设备，例如马达，这些设备都是要通过船级社的认证的。
5.物流部门装箱发货当所有货物入库之后，物流部门就会安排装箱发货往C生产商。
3、问题发现及查找方法
1.物流部门（比对发货清单和照片）
2.采购部门（比对采购清单）
3.C生产商（核对缺件来源）
4.设计部门（核对零件清单）
5.物料计划（确认供货范围）
6.供应链（供应链变更，以节约成本来降低销售成本）
7.将新签订协议发给C生产商
8.C生产商的采购部门没有购买零部件
这个问题其实并不难解决，但是需要仔细地罗列每一个部门的问题，需要花费大量时间和精力，重要的是逻辑链上每一环都不能出问题，不然可能会导致归因失败。这个时候就需要鱼骨图来发挥作用。
现在，你学会了吗？希望在PMP®的学习过程中，大家不仅能学到理论知识，还可以将理论知识反馈到项目工作中，真正做到学有所成。后续更多项目管理案例、希赛福利活动、备考资讯干货......大家可以关注公众号【项目管理社区】。
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