国庆假期结束啦

今天，你有没有摆脱“节后综合征”

元气满满开启工作模式？

这个长假

常州地铁服务“不放假”

1000余名员工坚守岗位

全力保障市民乘客安全出行！

10月1日-10月7日，1、2号线共运送乘客116.32万人次，日均客流16.62万人次，单日最高客流量23.95万人次。

常州地铁共计开行列车3843列次，日均开行549列次，累计运营里程9.87万列公里，运行图兑现率100%，正点率100%。其中，文化宫、环球港、常州火车站为客流量排名前三的车站。

服务“不放假”

国庆期间，1000余名地铁人坚守一线，为市民有序出行优服务、保畅通。电客车司机全面在岗，保障每一班车安全运行；在全线车站，安排站务人员在关键位置进行乘客引导，引导乘客快速换乘和分散车门候车，避免乘客拥堵；各维修和保障专业的技术骨干全员不离常，专业班组24小时值守，随时做好应急抢修准备，确保快速反应、有效应对。

常州地铁坚持防疫防控不放松，严格执行体温测量、健康码检查等防控措施，全线车站加强通风，电客车每日上线前进行全面消杀。保洁人员按要求巡视、消杀，及时打扫车站各区域卫生，保持车站环境卫生舒适、干净整洁。

服务热线共受理市民来电平台工单580件，其中咨询类229件，失物招领类156件，分别占比39%与26%，表扬类、建议类，求助类等共计195件，占比34%。

建设新进展

国庆假期，轨道交通1号线茶山站8号口管线外迁工程开始施工，外迁雨水、供电管线、新建两座污水检查井。

为切实保障国庆期间在建项目疫情防控和安全生产形势稳定，建设分公司严格落实值班值守和领导带班制度，每天专人对各在建工程开展现场疫情防控及安全管理监督巡查，有效防范各类安全风险，确保度过一个平安祥和的国庆假期。

小处见“温情”

01

“站台A端有一位老人走丢了，他听力有些问题无法沟通需要帮助。”10月1日13时08分，急促的汇报声打破了武进沿江城际站的宁静，当班值班站长朱鋆听到站台岗保安的汇报后立即前往站台。93岁的杨先生显得紧张不安，因为年龄较大且听力较差，朱鋆一边陪在老人身边安抚他的情绪，一边用手机文字与他沟通，得知其坐了反方向的列车与家人走失。通过联系车控室、出动驻站辅警、使用OCC沟通群，仅用36分钟就找到了杨先生的家人。

“真的很感谢你们！”13时44分，老人的家属赶到车站将老人安全带回家。

02

“你们服务真的很好，感谢你们。”常州地铁服务热线接到了一通感谢电话。

10月2日，正在火车站3号口立岗的值班员沈雪发现一位拄着拐杖的老人不慎摔倒，便立即上前搀扶，询问受伤情况。经了解，老人一行六人从上海来常旅行，虽然老人并未摔伤，但考虑到一行乘客岁数较大，沈雪就陪同六位老年乘客进站安检、过闸，并护送他们到站台。在得知老人们要去文化宫换乘后，值班站长徐航也赶到站台，联系文化宫站进行爱心接力，帮助他们顺利换乘，安全到达。

03

国庆期间，常州地铁1号线常州火车站联合客运中心志愿服务队，共同开展“爱心接力”活动，为特殊人群提供出行保障。在服务台旁，每当大件行李乘客与特殊人群出现时，地铁站员工与客运中心的志愿服务均上前提供爱心接力服务，使爱心“无缝接轨”。

活动还设置了“我为祖国送祝福留言墙”，邀请乘客写下对祖国的祝福，用真挚的语言向祖国表白。来来往往的乘客驻足观看，踊跃在留言墙上留下一句句感人肺腑的祝福话语，抒发着对祖国的热爱之情。

04

国庆期间，常州地铁运营分公司第五党支部联合天安社区党总支举办了“喜迎二十大、永远跟党走、文明进万家”道德讲堂活动。

地铁讲解员走进社区，向居民们介绍常州地铁的发展，并发放文明乘车手册、介绍安全出行的基本常识，呼吁大家绿色出行，共同创造文明的地铁出行环境。