忠诚奉献、勇于担当。协助民警执法、维护公共安全、服务群众……不怕苦累，无畏牺牲，热爱公安事业，他们是公安队伍中不可或缺的重要力量，是藏蓝警营中的靓丽风景——辅警。

东阿县公安局新城派出所辅警——侯阳阳

侯阳阳，男，33岁，2009年参加工作，现为东阿县公安局新城派出所辅警。参加工作以来，他把学习看作头等大事，刻苦钻研公安业务，经常向同事虚心请教。通过不断磨砺成长，逐渐成为了东阿公安的业务能手和业务骨干。先后破获“2013. 10. 23”尾随取款人砸车玻璃盗窃案、“2013.11.08”系列盗窃超市案、“2016.7. 04”跨区域系列盗窃案等一批大案要案，协助抓获各类侵财犯罪嫌疑人200余人。2022年9月被聊城市公安局授予“二星辅警”；2022年10月，被山东省公安厅授予“三星辅警”，受到各级领导和辖区群众的一致称赞。

侯阳阳同志敢打敢拼，勇于担当，从而实现了从“门外汉”到“多面手”的华丽蜕变。十余年如一日坚守在公安基层，冲在一线。2021年以来，他参与新城派出所185起治安和刑事案件的侦破，占破获案件的37.4%。在派出所工作期间，他始终保持最高规格、最高标准、最强措施、最严纪律，加班加点，参加社会面巡逻防控、治安重点场所摸排、积极协助民警办理案件，执行押送任务，进行入户走访等。

群众利益无小事，这是侯阳阳同志工作的座右铭。在工作中，他兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨，救助走失的老人、帮助群众找回丢失的钱包……真心实意为群众办实事500余起，用实际行动服务着辖区百姓，守护着一方安宁，展现出了新时代公安辅警的良好形象。

东阿县公安局警务督察大队市民热线三级平台联络员——杨新宇

三年的从警工作他始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，扎实履职尽责、注重开拓创新，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了大部分群众反映的实际问题。截止目前，共受理市民热线1200余件，综合满意率高达92%，受到群众的广泛称赞和好评。

事事有回音，件件有落实。从认真受理群众诉求，到妥善处置群众急难愁盼，他严格按照为人民群众解难事、办实事、做好事的目标，以高度的责任心和责任感，受理市民热线群众来电，及时将由我局办理的案件进行登记、交办、跟踪处理，细心与问题反映人沟通，在规定时限内将处理结果报送市民热线受理中心，并通过首接负责、“每日督办、每月通报”等制度，考核承办单位，确保工作要求推进到位。

做好热线反映情况的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时向领导反馈，当好科室负责人助手。

接听、处理、反馈、回复、听民声、知民意、解民忧，这就是杨新宇的工作日常。日复一日，他在市民热线中不厌其烦地处理解决群众诉求，用耐心和信心扎根热线服务这片土壤，用点滴汗水，让热线成为服务群众的“暖心线”。

郭文乐，女，汉族，1992年9月生，2016年8月参加公安工作，现任锡林浩特市公安局情报指挥中心辅警。2018年被评为锡林浩特市公安局优秀辅警，2019年参加全盟公安指挥系统110接处警暨应急管理业务培训中表现突出被评为“优秀学员”，2020年在全警实战大练兵暨政治轮训培训中被评为“优秀学员”。

她始终坚守岗位，从一个东南西北不分的毛躁丫头，变成现在熟记地图一心扑在工作上的“陀螺”，到目前共接警5万余起，接警零投诉。

情报指挥中心110接处警实行的是24小时值班制，由于工作的特殊性，她从不愿给同事添麻烦，即便生病发烧，也不愿意请假。记录工作的笔记本已经密密麻麻写了好几本，在外人看来这是一个接警的数字，但现实中，接到电话仅仅是警情的开端，一个来电就是一个使命的开始，完成好这个使命需要的是工作经验和一颗负责缜密的心，相同的警情接了太多太多，警情是否有价值需要接警员自己判断，很多决断都是一念之间，稍有疏忽就会造成严重后果，而想要做好接警工作并不是简单的会沟通就可以，要背记地图、学习业务知识、补充法律法规、提高应变能力，只有在反复的学和练中，才能掌握扎实的基本功。

接警员的岗位需要加强学习，做到不出错，少出错，学习和灵通的信息就像喝水、呼气一样普通又必不可少，她需要了解这座城市的实时变化，在哪个辖区新建了学校，盖了什么小区，哪个饭店又搬迁到了哪个辖区，哪个辖区又新添了娱乐场所，市里新增加的公交车路线怎么走，途径几个辖区，同时还需要经常与联动单位沟通，变更和添加新的联系号码……然而工作中最艰难的，最重要的还是需要放下自己的性格，退去青春里的暴戾，保持青春里的热情，努力去拥有一颗能与报警人感同身受的同情心，面对误解能够清楚解释的耐心，听到无故谩骂不发脾气的宽容心。

如果说警察是照进城市里的那道光，那接处警工作一定就是那道光的开关，接警员们用那根“细细的警线”搭起了警察与人民群众的桥梁。

来源：东阿警方/平安锡市

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