今年来，皋兰县政务服务中心聚焦“讲政治、守纪律、负责任、高效率”的目标要求，以“利企便民”为核心理念，聚集“三度”，全力营造舒心、顺心、放心、省心的政务服务环境，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

聚焦政务服务“纯度”，打造政治过硬管理机关。坚持政治上“同向”。中心将党建和业务工作深度融合，在主动对接服务办事企业群众中更好地履职尽责，不断完善党员干部联系服务群众工作能力，做到党建工作和业务工作两手抓两促进。坚持思想上“同心”。始终坚持把抓好政治理论学习作为凝心聚力的重要抓手，抓好“三会一课”、主题党日等规定动作，推动理论学习往深里走、往心里走、往实里走。坚持行动上“同步”。利用每月集中学习的时间，对政治理论、业务办理、规章制度、服务礼仪等内容进行集中学习、交流研讨，提升干部职工能力素质，今年以来共开展业务交流研讨10余次。

聚焦政务服务“速度”，打造务实高效办事窗口。清理简化审批流程。开展“四减一优”专项行动，对行政许可事项的审批环节、申请材料、审批时限、许可收费进行逐项清理简化，进一步提升行政审批效率。目前，行政许可事项承诺时限平均压缩比达到86.5 %。推行启动综合窗口。积极推动政务服务“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”审批服务模式，将部门设置的小“一窗”变成按事项集成审批的大“一窗”。提高职工业务能力，实现办事企业群众“进一扇门，办所有事”。设立“办不成事”反映窗口。设立“办不成事”反映窗口，公开受理企业群众在大厅办事时遇到的各种疑难杂症，配备了专职人员负责接待、记录、反馈，第一时间联系有关部门协调解决。截止目前，共有群众反映“办不成事”10余件，已全部协调解决。

聚焦政务服务“温度”，打造担当有为服务团队。厅外接待服务。疫情期间，对因超过72小时核酸检测无法进入大厅办理业务的群众，在大厅门口进行“一扫三查”，由帮办代办员在做好个人防护的基础上，到厅外接待办理业务。导询导办服务。帮办代办员对到大厅办事的群众无偿提供咨询、指导、协调、帮忙、代办等服务，尽最大可能减少群众停留时间，指导帮助办事群众随到随走、快办快走、即办即走。提倡容缺受理。对服务事项非主审要件暂有欠缺或存在瑕疵的，在办事人员做出承诺后，窗口先予收件或审批部门先予受理，减少群众跑趟次数。提供上门服务。对年龄较大或因疾病、行动不便等原因无法到窗口办理业务的老年人，在符合疫情防控要求的情况下提供上门服务。开展延时服务。对临近下班时间仍未办结的事项提供延时服务，业务一次办完。提供免费邮寄。对群众确需到大厅办理的事项，提供“办理结果免费送达”的免费邮寄服务，减少企业群众外出感染风险。

（来源：兰州市皋兰县人民政府网站）