10月16日，有消费者爆料，在怀化通道县长征中路附近的宫禮糕点消费时，被商家“反向抹零”，金额虽小，但心里却很不是滋味。

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消费记录显示，10月16日12点20分，该消费者在宫禮糕点蛋糕店挑选了总计25.76元的糕点。扫码结账后发现，店员在未告知的情况下，对她的账单反向抹零，收了25.8元。

“以前的商家都是我给你凑个整，给我们消费者抹零，少点钱。现在的成了你给我凑个整，消费者多出点，让商家营业额多个零，简直离谱！”该消费者当场质疑店员是否可以这样对顾客的账单反向抹零？宫禮糕点店员见她发现了问题，竟强行解释该现象是系统设置，他们也没办法。

结账时多收钱不吭声，被询问便推脱在系统身上……如此的解决方式和服务态度让人十分不喜。