电商发布消息，如今，消费者对个性化、娱乐化消费以及支付方式等方面的创新正敞开怀抱，他们期待这些创新能够提升消费体验，并更方便发现新品牌，实现便捷购物。
面对日历中已有的诸多购物节，不仅消费者在寻求更多节日优惠，中小企业也在利用各类新方式建立客户群。中小企业和消费者都认为，繁荣的电子商务行业未来仍有一定的发展空间。
告别零点依旧考验体力
近日，联邦快递委托Harris Interactive进行的一项名为《电子商务未来趋势》的调查结果显示：
亚太地区覆盖了中国大陆、印度、日本、韩国等全球最大的电子商务市场，网络购物用户规模已达到该地区总人口的57%，预计2022年该地区电子商务销售收入将高达2.09万亿美元。特别是在中国市场，电子商务的增长更是领先于亚洲其它地区，2021年其网上零售额达到13.09万亿元，预计到2025年将达到17万亿元。
根据调查，亚太、中东和非洲的中小企业和消费者对电子商务的运用正趋于成熟，疫情所推动的电子商务使用热潮仍将持续。
80%的中小企业认为，未来三年内电子商务将在他们的业务中扮演更加重要的角色；
90%的中小企业则表示，他们已为此做好充分准备。
另外，80%的消费者表明，过去3年内，电子商务在他们的消费总额中的占比有所增加；71%的消费者还认为，这一占比在未来将继续增大。
随着越来越多的消费者参与到按需经济中，不断增加的出货量也给电子商务卖家带来压力，保障客户服务质量变得至关重要。
调查显示，在电子商务客户体验方面，中小企业的自我评价与消费者的看法之间存在10%的显著差距。
其中，“拥有高效的退货服务”（13%）和“享有客户支持服务”（11%）两项的差距最大。此外，“递送时间过长”（53%）是消费者的最大痛点，其次是“处理退货”（42%）。通常情况下，消费者期望货物可以在三天到一周内送达，但倘若递送时长无法缩短，消费者则明显希望能获得更可靠的递送服务。
尽管前景可期，但据调查，仍有65%的电子商务卖家表示，他们需要竭尽全力才能应对不断增长的订单量。
跨境十年：势如破竹，一步一脚印
自2009年进入跨境电商行业以来，中国跨境电商行业经历了一系列跌宕起伏和飞快成长。
最初，中国跨境电商行业的产品多以鞋服、圣诞装饰品、假发、宠物用品等轻工商品为主。2020年，越来越多的高附加值中大型产品通过跨境电商走向全球，美的家电、九号电动车、石头扫地机、恒林办公家具、乐歌工学支架……不仅实现了世界范围内的线上销售商品，更是打造了全球品牌，打开目标市场，实现线上线下一体化。
过去十多年，交付从浅到深，从单纯交货到提供服务。刚开始的中国跨境电商行业以低附加值中小型商品为主，因此交付模式也基本上是跨境小包，运费低，但时效差、用户体验差。如今，越来越多的企业不断提升海外市场的服务能力，海外仓备货、24小时发货、48小时送达、海外客服中心、退换货、安装服务等让中国的跨境电商商家更加本地化，用户体验更好。海外消费者敢于购买几百甚至几千美元的商品，而不是早期的便宜商品，产品和品牌的价值得以提高和体现。
过去十多年，跨境电商渠道从少到多，从单纯卖货到打造经营渠道网络。以前，跨境电商的渠道较为单一，导致客群单一、风险集中，比如在北美，大部分商家就以亚马逊amazon或者易贝ebay为主要平台。如今，越来越多商家开始采取自营独立站如shein.com、综合平台如amazon.com、垂直平台如家具平台wayfair.com、商超线上店如walmart.com等多渠道发展模式，虽然对企业的经营团队、IT系统、物流仓储管理等是巨大的挑战，但也是中国企业跨境出海必须修炼的内功。
这个行业从非主流行业慢慢成了主流行业，值得干一辈子。从四川的大山里走出来，到现在全世界跑，正是在跨境电商行业，我实现了一定的社会价值和财富价值。也正是在此，我深刻体会到这个行业的意义。通过跨境电商，迅速蜕变的中国制造得以直观展现，直面海外消费者。
跨境电商只是手段，并非目的，在中国制造升级到中国品牌甚至全球品牌的路上，虽有困难，但前途光明。
来源 | 中国商务新闻、摄图网、视觉中国、电商发布等
责编 | 电商发布 方若
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