艺培机构招生接待标准化细分流程SOP（一）

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一、迎接问候。

1、起身迎接,问候、握手、点头、微笑。

2、引领学生与家长到咨询间。

3、招生接待问候话术(示例)。

“您好,是林妈吧!我李老师,咱们在电话中沟通过孩子的学习情况”

“您好,宝贝爸爸,这是**(学生名字)吧。我是李老师,咱们在电话中沟通过孩子学习的情况”

二、寒暄暖场。

1、适当关心、赞美,拉近距离。

2、适当回顾邀约沟通过程中产生共鸣的话题。

3、拉近距离话术(示例)。

从守时角度一“我们约的2点,您真准时”

“今天天气挺热的,路上挺辛苦的吧,先喝杯水”

“宝宝相对同年龄段的孩子,个子长得高出不少呢”

“电话里和您沟通感觉很亲切,很荣幸见到您”

三、了解学生/家长情况。

1、根据学生学习习债、方法及态度,询问学生自幼至今的学习经历课外辅导经历、对学校的评价、对教师的评价、对家庭教育的评价、人际交往及对自己的要求和目标等。

2、询问家长的教育观念、教育方式,亲子关系,对学生的期望等。

四、找到学习问题及原因。

1、根据了解到的学生情况准确找到学生存在的问题。

2、根据了解到的学生问题,找到形成此问题的原因。

①没有正确的学习动机及态度。

②没有良好的学习习惯和科学的学习方法。

③不得当的家庭教育。

④人际关系处理不当。

⑤亲子关系不融洽。

五、诊断分析。

1、分析学生存在的问题对以后学习及升学的影响。

2、分析形成问题的原因对学生以后学习、升学及发展的影响。