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近期，系统针对志愿服务团体注册等相关功能进行了升级，今天在此为大家解答相关问题，内容较多，请大家对一对。

温馨提示：本文全是干货，浏览本页内容大约需要8分钟，可收藏文章或点击底部在看之后再阅读。

01

浏览器兼容


问：志愿服务团体注册信息填写完成后，点击页面底部的“申请成为志愿服务团体”，页面一直显示“申请中”或无响应，该怎么办？

答：1、因部分浏览器存在不兼容等未知问题，建议您使用火狐或谷歌浏览器。
2、因部分手机系统操作存在不兼容问题，建议使用电脑端网页版操作（网页版操作功能更加全面、体验更丰富）。

温馨提示：浏览器问题包含注册申请无法提交问题、找回密码时邮箱收不到邮件问题、项目发布无法提交问题、无法上传扫描件等其他问题。

02

法人组织

问：如何区分志愿服务团体是“法人组织”，还是“未登记的志愿服务组织”?

答：根据《志愿服务条例》，在民政部门登记成立的社会组织，如基金会、社会团体、民办非企业单位(社会服务机构)，以及基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构等均可以开展志愿服务活动。这些组织注册志愿服务团体账号时，如有登记证书和统一社会信用代码，应选择“法人组织”，并区分是在民政或其他部门登记；如没有，应选择“未登记的志愿服务组织”。

■ 未登记的志愿服务组织（必须选择一个上级联络团体）

■ 法人组织（选择该组织所在登记部门和登记机关）

注：登记机关请直接选择所在登记行政区，本系统默认所有法人团体审批，由所在行政区民政局审批。

03

团体名称

问：志愿服务团体注册时，团体名称如何填写?

答：志愿服务团体如果是未登记的志愿服务组织，名称建议规范填写，如：XXX志愿服务队。如果是在民政部门登记法人组织，请直接填写社会组织名称。

■ 未登记的志愿服务组织（XXX志愿服务队）

■ 法人组织（XXX志愿者协会、联合会、基金会、社区服务中心等）

温馨提示：如果是类似街道社区、基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构等单位，名称建议规范填写，如：XXX志愿服务队。

04

未登记的志愿服务组织

问：志愿服务团体注册时，如何选择联络团体?

答：志愿服务团体如果是未登记的志愿服务组织，注册前应按照就近原则，先与团体所在的街道乡镇等志愿服务组织进行联系沟通，经对方同意后，在注册志愿服务团体时，选择该志愿服务团体作为联络团体，尽量不要跨地域跨行业选择联络团体。

■ 联络团体（点击选择联络团体）

■ 选择团体（点击┣查找联络团体或通过团体ID或团体名称查找）

■ 查看团体（选择联络团体页面，可以点击“查看”联系他们）

■ 团体联系人（此处信息如公开将会显示手机、电话、邮箱，如没有公开可给他发站内信）

未登记的志愿服务组织注册团体流程

05

团体编号

问1：如何申请填写团体编号？

答：请向联络团体申请编号，未登记的志愿服务组织与上级联络团体联系沟通，由上级联络团体给予分配编号。上级联络团体如有登记证书和统一社会信用代码，在登记证书或信用代码之后加顺序编号，如：信用代码-编号，10010010012345678A-001（法人团体必须使用登记证书和统一社会信用代码）

■团体编号（请向联络团体申请编号）

注：注册成功后请登录系统，在“修改资料”页上传注册申请表扫描件和负责人手持身份证照！等待上级联络团体的审批，选择谁是上级联络团体，就由谁来审批。

问2：街道社区，团委、妇联、残联等基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构等单位志愿服务团体，如何分配编号？

答：街道社区、基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构等单位志愿服务团体，请使用本单位的组织机构代码证或统一社会信用代码。

注意！：上级联络团体要做好下级联络团体的登记记录制度，同时对下级联络团体的项目审批要严格按照《志愿服务条例》来执行，如果下级联络团体违反《志愿服务条例》和其他相关的法律法规，上级联络团体应负相应的责任。

05

找不到联络团体

问：志愿服务团体注册时，为什么找不到指定的联络团体?

答：建议该联络团体联系其所在地区管理员进行授权，允许该联络团体开展下一级团体注册，志愿服务团体才能选择其作为联络团体。

温馨提示：联系其团体所在地区分站点管理员进行授权，联系方法：点击站点导航“志愿团体”查找该站点管理员，一般是该区域的志愿者联合会或志愿服务联合会，或联系该省、区、市的文明办或民政局部门，找到相关站点管理员进行授权。

07

法人团体填写登记信息

问：法人团体注册如何填写登记信息？

答：在民政部门登记成立的社会组织选择登记部门为民政部门，登记机关选择本单位对应的省、区、市行政区登记机关，社会组织类型选择社会团体、社会服务机构、基金会。

■ 民政部门登记

在其他部门登记的单位成立志愿服务队伍选择登记部门为其他。登记机关选择本单位对应的省、区、市行政区登记机关，单位类型选择本单位对应的类型。

■ 其他部门登记（选择单位类型）

温馨提示：本系统所有法人团体注册审批，将由注册时所选本级行政区的民政局审批。

08

填写主管单位信息

问：未登记的志愿服务组织，如何填写主管单位信息？

答：志愿服务活动由本单位组织发起，主管单位类型、名称应按照本单位情况填写，本单位主管本单位志愿服务队开展志愿服务活动。

■ 主管单位名称

注：法人组织，如果有主管单位的，填写登记证书上的主管单位名称。没有主管单位的，填写本单位名称即可。

09

填写志愿者人数

问：注册时如何填写志愿者人数？

答：志愿者人数是指预计招募志愿者人数，不影响该团体注册成功后招募人数。

■ 志愿者人数（预计招募志愿者人数）

10

填写服务类别

问：注册时如何填写服务类别？

答：服务类别根据本团体所从事志愿服务项目类别进行选填。

■ 服务类别 （最多选择4项）

注：服务类别，每个地区不一样，待统一以后会有对应的类别标准，暂时不提供添加服务。

11

未登记组织上传登记资料

问：未登记的志愿服务组织如何填写登记信息，上传注册申请表和手持身份证照片？

答：未登记的志愿服务组织注册成功后登录系统，在“修改资料”页填写登记信息，下载注册申请表填写内容并由上级联络团体审核后盖章，然后上传扫描件和负责人手持身份证照片，最后等待上级联络团体审批。

■ 登记信息（填写团体编号、上传注册申请表扫描件和负责人手持身份证照）

注：点击“下载表格”，下载注册申请表，填写内容并由上级联络团体盖章之后扫描或拍照上传；查看“示例图片”，拍一张负责人手持身份证的照片上传。保存修改之后，由所选上级联络团体审批。

12

法人组织上传登记资料

问：法人组织如何填写登记信息上传证书登记资料？

答：法人团体注册成功后登录系统，在“修改资料”页填写登记信息，输入组织机构代码或统一社会信用代码，然后上传证书扫描件和团体印章，最后等待登记机关审批。

■ 登记信息（填写组织机构代码、上传证书扫描件和团体印章）

温馨提示：“团体印章”可以盖在一张纸上（可写上仅供志愿团体审批使用），再扫描或拍照上传。保存修改之后，由所选登记机关审批。本系统所有法人团体注册审批，将由注册时所选本级行政区的民政部门审批。

13

上传图片无响应

问：点击上传扫描件和图片失败或无响应怎么办？

答：1.由于上传图片过大，建议上传图片大小500K左右最大不超过1M；

2.由于部分浏览器存在不兼容等未知问题，建议使用火狐、谷歌浏览器或更新浏览器flash插件；

3.部分手机用户无法正常上传图片，建议使用电脑端网页版操作（网页版操作功能更加全面、体验更丰富）。

14

联络团体审核

问：志愿服务团体注册后，联络团体或者登记机关没有及时审核，如何处理?

答：如果联络团体或者登记机关超过4天没有进行审核，志愿服务团体可以通过系统的“提醒审核”功能给其发送提醒审核邮件；如果超过7天没有进行审核，志愿服务团体将可以直接看到联络团体或者登记机关详细联系信息，建议直接电话沟通。

■ 提醒联系信息 （超过7天未审核系统将会有提醒联系信息）

15

团体设置

问：志愿服务团体为何“拒绝任何人加入”？

答：本系统默认对所有志愿服务团体设置为“拒绝任何人加入”。志愿服务团体登录本系统，在“团体设置”页面，“成员加入方式”一栏，根据需要选择合适的成员加入方式。

■ 拒绝任何人加入 （系统默认）

■ 团体设置 （选择团体是否公开、成员加入方式、用户名优先列）

温馨提示：志愿服务团体登录账号，点击“团体设置”，可以选择团体是否公开、成员加入方式、用户名优先列（方便高校管理）。

16

项目招募起止日期

问1：志愿服务项目的招募开始日期为什么在项目开始日期之后?

答：完整的志愿服务项目流程应包含招募、面试、录用、培训、开展活动、记录服务时间、评价等环节，招募只是整个志愿服务项目运行中的一个环节，所以项目的起止日期要包含招募起止日期。

■ 项目、招募起止日期 （项目的起止日期包含招募起止日期）

问2：长期志愿服务项目应该如何设置项目起止日期?

答：本系统默认设置志愿服务项目周期最长为一年，即项目周期不超过365天。对于常态性志愿服务项目，建议通过项目“复制”功能，只需更新项目起止日期和招募起止日期，即可重新发布项目。

■ 操作-复制功能

17

结项延期

问：志愿服务项目已经结项，如何进行延期?

答：如果项目状态为“自动结项”且结项时间未超过30天，团体负责人登陆本系统，在“我的项目”页面，“已结项”一栏，选择要延期的项目，点击“延期”，30天内可以自动延期一次；如果项目“自动结项”不超过60天，并且需要延期，请拨打全国服务电话进行处理。如果项目“自动结项”超过60天，不能进行延期。

■ 操作-延期功能 （自动结项的项目，30天内可以延期一次）

注意！：志愿服务组织不要不停的修改志愿项目的起止时间，将来出现了纠纷，系统概不负责。

18

忘记密码

问：志愿服务团体登录时，忘记密码怎么办?

答：您可以在登录界面点击忘记密码，如果找回密码时忘记注册时填写的相关资料，请拨打全国服务电话进行处理。

使用电脑打开全国志愿服务信息系统 打开 各省 （区、市） 分站点 - 亲，请登录 - 进入 登录页面 - 点击 忘记密码?找回用户名

找回用户名：点击 找回用户名 - 选择用户类型 志愿服务团体 - 填写 团体名称、负责人姓名、负责人证件号码 - 点击 提交，页面上即可显示用户名。

■ 找回用户名

找回密码：点击 忘记密码 - 输入 用户名、注册邮箱 - 点击 提交，密码重置链接将自动下发到邮箱里，根据提示进行密码重置即可。

■ 找回密码

19

加入志愿团体

问：如何查询志愿服务团体名称？加入团体？

答：打开全国志愿服务信息系统，点击导航志愿团体，根据团体ID、团体名称，进行搜索查询。

找到自己感兴趣的志愿服务团体，点击我要报名，等待团体负责人审批之后即可加入该团体。

志愿者登录后，进入左侧栏目“我的团体”，点击“参加更多团体”，进入志愿团体列表页面，按照团体登记日期/团体ID/团体名称进行搜索，查找合适的志愿团体，点击“我要加入”，申请加入团体。 （等待团体审批之后方可加入）

20

修改团体名称

问：志愿服务团体名称变更了，如何更改？

答：建议联系其所在地区站点管理员进行修改。

注：有志愿服务记录的团体不能删，不能合并，如果单位机构改革原志愿团体申请修改名称即可。

21

参加志愿服务活动

问：如何报名参加志愿服务活动？

答：打开全国志愿服务信息系统，点击导航志愿项目，根据项目区域、服务类别等信息，进行搜索查询自己感兴趣的项目，点击我要报名，等待项目负责人审批之后即可加入该项目。

志愿者登录后，进入左侧栏目“我的项目”，点击“参加更多项目”，进入志愿项目列表页面，按照项目起止日期/项目ID/项目名称进行搜索，查找合适的志愿项目，点击“我要报名”，申请加入项目。

22

删除服务时长

问：志愿服务时长录入错误了，怎么办？

答：团体管理员或项目负责人登录团体账号，点击“我的项目”，找到已经录入时长的志愿服务项目，点击“记时”--“时长记录”，找到录入时长错误的志愿者，点击删除，重新录入即可。

注：为了防止记时乱象，系统限制24小时内只能录入一次时长。请慎重删除修改时长，如发生纠纷，系统概不负责。

志愿团体系统规则限制

1.志愿团体中“团体统计”，导出下级联络团体，每三小时只能导出一次。

2.志愿团体中“运行中项目”，导出成员，每三小时只能导出一次。

3.志愿团体中“我的成员”，导出成员，每三小时只能导出一次。

4.志愿服务时长记录，24小时之内，志愿者只能记录一次服务时长。

注：请在记时备注中描述志愿者服务时间段，如：2019-12-1上午8:00-9:00慰问养老院

关于志愿者、志愿团体账号的规则

根据信息系统网络安全要求，保护志愿者、志愿团体信息不被泄露，系统限定用户名和密码不能一致，如遇到这类情况请重新找回密码。

志愿者、志愿团体用户名规则：
用户名长度6～20个字符，以字母a～z（不区分大小写）开头，且只能由字母、数字0～9组成。

注：用户名可以是全部拼音，为了方便记忆一般建议用户名为姓名拼音（全拼或简写）加生日或出生年份或手机号码等。

志愿者、志愿团体密码规则：
密码长度为8～20个字符，且必须同时包含数字和字母组成（数字0～9和字母a～z「区分大小写」组成）。

注：密码和用户名不能一样，如遇此类情况请重新找回密码。

郑重提醒

关于记录志愿服务时间的问题

1.请真实准确为参加服务的志愿者记录志愿服务时长。

2.禁止出售、购买志愿服务时长，一经查实，该服务时长将被标记为“非法购买”，该志愿团体将被禁用并移送相关部门处理，涉嫌违法犯罪的移交公安机关依法处理，相关人员或企业单位行为将提交全国信用系统，将被列入全国失信名单中。

3.欢迎举报虚假记录或买卖志愿服务时长行为，系统举报邮箱：zgzy125@163.com

4.根据《志愿服务条例》规定，县级以上民政部门有行政管理权，如遇到违法违规等问题，根据条例第五章法律责任，可直接向当地民政部门举报投诉。

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