桂花浮玉，朗月清风

深秋虽然多了几分严寒

却也是万物收获、人间情浓的时节

金辉物业人正以最诚挚的服务

在时光中溯源家的幸福与感动

让微寒的秋季温暖长存

金辉美好的小故事

每天都在发生

接下来，金小瑞带你

聆听物业服务背后的小故事

贴心管家，忠诚卫士

9月14日早上10点，XX号楼2单元业主打电话给管家董雪艳说家里只有母亲和宝宝还有一个保姆。母亲高血压犯了，已拨打120，但是自己在外地正往回赶，但路途较远，业主着急的只能先拜托管家帮忙。

雪艳接到电话后，深知事情的紧急性，立即跟随120陪着阿姨去医院，阿姨又吐又晕，雪艳全程精心照顾，并给阿姨租了轮椅，推着阿姨挂号、排队、做检查。期间一直跟业主保持通话️，下午三点多家属从外地赶来，看到雪艳把家人照顾地这么好，非常感动，直到阿姨情况好转，管家董雪艳才安心回到办公室。

业主被董雪艳这份担当深深感动，对金辉的文化表示认可，特送来锦旗表示感谢。金辉物业人坚持将物业温度传给每一位业主，让园区充满爱！

做业主的幸福使者

9月20日一大早，XX号楼1单元业主家里厨房突然返水，业主着急地联系了管家张彤莉，没几分钟时间张彤莉就直接带着两位工程师傅到了业主家里，很快帮忙疏通了管道、还认真地清理了卫生。

9月24号早上，管家说在秩序发来的消息里看到园区有一只宠物狗，小狗身旁许久不见主人的踪影，管家记得曾见XX业主牵过这只小狗，于是立即打电话联系，业主这才发现自己家的宠物狗不知道何时自己跑出去了。如果不是物业的秩序人员负责、管家细心认出来小狗，这可能就出大事儿了。

锦旗上的文字“有爱有责任，用心为业主”，是业主亲身体会到了金辉物业服务的及时、负责和温暖，金辉物业人终将一如既往，服务好每一位金辉家人！

尽心尽责，不负所托

9月25日，XX号楼的业主送来了一面印有“尽心尽责，不负所托”的锦旗到物业服务中心。业主讲述道:家中装修期间自己不在这边，装修期遇到的大小问题都会第一时间联系物业管家金小梓协助沟通解决，每次管家都会跑前跑后沟通处理并把解决进度反馈给自己。

前段时间自己定制了做影视墙用的大块瓷砖，工人送来时发现无法进入电梯，管家知道后，立即沟通工程部袁亮去查看并想办法解决，最后把瓷砖搬运至XX楼家中并安置妥当。业主说：“好的物业不止是让我们有干净整洁的环境、安全的家园，更是在我们需要的时候就出现在身边。”

为表示感谢，业主特意定制锦旗赠送给物业，这面锦旗不仅是对物业人服务工作的认可、肯定，同时也是对物业人的鼓励。

排忧解难，情系业主

9月26日，XX号楼的业主送来了一面锦旗到物业服务中心。业主说：“好的物业不止是让我们有干净整洁的环境、安全的家园，更是在我们需要的时候你们都在。”

秩序班长王力发现业主晚上喝醉酒，坐在园区座椅上，询问业主是否需要送他回家或者其他帮助，业主说不需要。10分钟以后，王力还是不放心再次过来确认，业主仍然坐在椅子上没有回家的意思，王力不放心业主自己喝了酒一个人坐在园区，于是陪同业主一起坐了40多分钟，最后将业主送回家。

为表示感谢，业主特意定做锦旗赠送，这面锦旗不仅是对物业人服务工作的认可与肯定，同时也是对我们后期工作的鼓励 ，我们一定会用温暖的心，做有温度的事，让业主爱上金辉！

信誉极佳，诚信待人

9月26日早上，XX号楼业主送来一面锦旗，该业主表示自己长期将房屋出租，不经常过来，平常都是电话微信沟通，由于房屋是简单装修，装修所用材料质量不是特别好，在租户租住期间，水电问题较多。9月份20天内，水电出现故障三次，租户因此产生要退租的想法，业主多次与租户沟通，租户依然表示不理解。

业主无奈找到管家帮自己给租户做思想工作，并表示给租户造成的不便会酌情给予经济补偿，管家接到业主诉求后立即联系租户协调处理。经管家与专区主管耐心地劝说及沟通后，业主与租户达成一致意见，事件圆满解决。业主表示，他心中的物业应该是打扫园区卫生、维护园区秩序，对此事抱着试一下的态度，但是没有想到物业这么重视，帮自己解决了这个棘手的事情。

“始终将客户的需求放在第一位”，做业主的幸福使者，是我们物业人坚守的信念，我们一直在努力， 用家人般的温暖，时刻守护着每一位业主。

技术精湛，服务一流

9月26日，优步花园XX号楼XX单元业主因购买“工程入户维修包”期间，公区工程技工卫彬、史荣喜多次入户安装卫浴、洁具、客厅灯具等，事后业主十分认可物业工程精湛的技术和周到的服务特送一面锦旗以示感谢！

一面锦旗承载着业主对金辉物业人的信任与支持，锦旗有价，情义无价，小小锦旗即是业主对工程员工的一片心意，更是业主对物业工作的肯定。

“服务一流，技术精湛”是业主对物业人服务的认可，也是物业人不断努力提升的动力。