“阿姨,我今天表现很好,可以奖励我一块糖吗?”听闻此语,正在珠江路地铁站服务中心值岗的小于递给小男孩一根牛奶棒棒糖,看着男孩开心地跟爸爸妈妈离开,她心里也甜甜的。这一幕,在入职3个月的小于心中埋下了温馨的种子。这种甜美与温馨,是珠江地铁站的专属情感。

童话故事里的车站

乘坐南京地铁一号线到达珠江路站时,总能听到“珠江路糖果车站到了”的提示音;穿梭在站内,能看到防护玻璃、支撑柱、车站控制室等点缀着五颜六色的糖果、甜甜圈、蛋糕图案;每个车站服务中心的窗口,都有一大罐棒棒糖……珠江路站像是童话故事里的车站。

作为距离南京市儿童医院最近的地铁站,珠江路站1号口到医院仅有400米。在附近,经常能看到小手上甚至头上留着预埋针管的小朋友,被神情凝重的爸爸或妈妈抱着。之所以成为“糖果车站”,源于2007年发生在站内的一个真实感人的故事。

那一年,一对来自马鞍山的夫妻带着患有先天性髋关节脱位的孩子到南京市儿童医院治病,乘地铁返回时,孩子哭着说想吃糖,囊中羞涩的父母很是为难。珠江路站一名员工看到这一幕,从口袋中掏出为自己儿子准备的巧克力,送到患病孩子的手中,嘱咐孩子要听父母的话,早日康复。孩子不哭了,这让本来伤心的父母感动不已。

此后,珠江路地铁站的员工都会带着糖果上班,送给进出车站的小朋友。拿到糖果的孩子们欢喜地称珠江路站是“糖果车站”,把发放糖果的工作人员叫“糖果姐姐”“糖果哥哥”。

2008年2月2日,南京地铁举行新闻发布会,宣布正式将珠江路站打造成为“糖果车站”。由此,珠江路站成为南京第一个特色车站,落实“人文地铁”品牌建设。车站除每天向小朋友赠送糖果外,还经常走进幼儿园和小学,向小朋友宣传地铁乘坐知识,倡导文明出行。2010年8月,南京地铁“糖果车站”在国家工商行政管理总局商标局注册,成为全国唯一一家“糖果车站”。

甜蜜成为一种文化

建设“糖果文化”,传递“糖果精神”。“糖果车站”针对儿童群体推出“SWEET”套餐服务法,在车站增加18项增值便民服务。对内、外部视觉包装进行升级,优化车站站标,向社会征集站歌。

2013年12月以来,“糖果车站”与南京少儿频道联手打造了“糖果俱乐部”,开展糖果课堂、糖果夏令营等系列品牌活动。目前共有500多名5-12周岁的小会员,近千个家庭参加过车站举办的亲子活动。

2016年4月2日,南京脑科医院、爱德基金会、南京欧皮孤独症社会工作中心三家单位的代表,共同为珠江路站挂牌为“星星宝贝·关爱车站”。车站员工组成“糖果先锋小组”开启星星之旅,走进幼儿园、关爱自闭症儿童,把更多爱和知识带给他们。

为更好传播“关爱、尊重”的品牌理念,深化品牌特色,“糖果车站”将每年6月的第一个周六定为“糖果日”。

今年6月3日,“糖果车站”站外广场迎来南京地铁珠江路糖果车站首届“糖果日”发布活动。活动现场,地铁糖果姐姐带领小朋友跳起“糖果舞”,乘务司机哥哥带领小朋友一起学习地铁知识。志愿者小朋友们还为大家带来精彩表演,吸引市民朋友驻足观看,有路过的小朋友踊跃上台参与小游戏,站务人员现场发放棒棒糖,把甜蜜也分享给他们。除广场活动,“糖果车站”站台楼梯和3号口“金陵驿”,分别设置了糖果主题墙和“甜蜜的回忆”主题展示区,供乘客拍照打卡。

10多年过去,“糖果车站”用9万多份糖果传递了甜蜜。车站员工以“糖果精神”——关爱和尊重,诠释着南京地铁对乘客的关心和爱护。“糖果车站”工作人员说:“希望市民能在我们这里感受到温馨、快乐的乘车服务。也愿所有的小朋友们健康成长、可爱无忧,大朋友们永葆童心、快乐相伴!”

江南时报记者 张雅倩

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