淘宝购物是一个看图片购买宝贝的过程，其中必然有买回去与想象当中不匹配，产生的中差评问题。售后客服服务是减少中差评最有效的方法，当我们遇到中差评的时候，售后客服如何处理呢？

一、联系消费者

一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者，问清楚缘由。缘由一般有2方面，一个是消费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货。

二、核实具体情况

消费者未收到货，快递在路途中申请退款，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，也可以联系物流，选择退回。

消费者未收到货申请的退货退款，这个时候客服应先联系消费者，问清楚原因，然后再给予退货地址。

三、安抚致歉

如发错货、少发货、货物出现损坏等情况如果是商家的问题导致的消费者退货，消费者拍照举证确认后，客服要向消费者致歉，安抚消费者的情绪，随后提出解决方案，比如让消费者把错发的货退回，并且马上把正确的商品发出。

四、协调方案

1、少发货，可以将未发货的货款退还给消费者或者重新补发。

2、货物出现损坏的情况，可以跟消费者协商，或者补发新的，或者部分退款让消费者留下商品。

3、消费者自身的原因要退货，如七天无理由退换货，客服应告知消费者，退回来的产品不能影响二次销售。

五、跟进处理

如果消费者的问题在第一时间无法解决需要协调其他部门处理需要取消的，费者进行标注跟进，并且在每日跟进的处理内容发送给消费者，让消费者有更好的服务体验。

六、登记备案

对于有售后记录的订单应该将所有的售后内容问题进行归类总结，如果可以对消费者的问题进行打标，反哺产品及其他链路进行店铺的优化，避免后续产生类似的售后问题。

好的售后不仅可以解决一个纠纷而且可以挽留一个忠实的客户，而不好的售后对于店铺所带来的伤害也是不可估量的。当消费者可以走到退换货的这一步，说明已经对店铺或者对产品有比较大的不满。