辽阳分行营业部位于辽阳市中心，客户流动性强、客流量大，全员始终致力于让每一位到店客户都感受到建行的温暖。为将金融知识传递给客户，提高客户风险防范意识，守住老百姓的“钱袋子”，建行辽阳分行营业部一直将消保工作放在重中之重。

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每日晨会时，同事之间会按照标准相互检查仪容仪表，从细节做起，确保每位员工都拥有良好的职业形象，为客户提供更好的消保服务。晨会上，网点负责人组织员工一起做消保培训，切实提升一线员工的主动教育宣传意识，为客户提供更加全面、专业、到位的金融服务。此外，主管也会定期或不定期以录像回放或临时检查等方式，对员工仪容仪表进行抽查，针对不足之处立即整改。

营业部经常利用班后时间，积极整理柜台和大堂的布线，确保客户视线范围内没有杂乱外露的电源线，为客户带来更好的业务体验；网点员工互相监督、提醒，各岗位不在工位时，确保桌面上已放置“暂停服务”标识牌。

在金融知识普及月活动中，员工们积极向到店客户宣传消保知识，为客户发放消保宣传手册并详细讲解。外拓过程中，为商户讲解金融消费者八项权益；到附近代发工资企业普及金融知识，耐心解答相关问题；利用“劳动者港湾+”延伸服务，到周边农村为老年人普及金融知识和反诈宣传，为老年人提供优质消保服务。

今后，营业部全体员工将继续认真履行八项权益的要求，从消费者的角度出发，持续提高服务质量。