寒亭区妇幼保健院多措并举用实际行动扎实推进群众看病就医满意度|保健院|分诊|医疗服务|妇幼

为进一步推进看病就医满意度各项措施的落实，寒亭区妇幼保健院以保障全区人民健康为出发点，着力在解决患者的操心事、烦心事、揪心事上下功夫，创新形式、科学施策，最大限度的改善群众看病就医体验，不断提升患者满意度

群众就医“零障碍”，高效预约就诊

充分发挥信息化优势，增加网上预约诊疗系统，引导患者错峰就诊，实现“一站式”在线办理建卡、挂号缴费、查询报告等自助服务。医保强化“一卡通行”，确保职工医保个人账户支付无障碍。对贫困户、危急病人实行先就诊后付费，有效提升服务质量。

规范预检分诊流程，疫情防控措施到位

规范预检分诊流程，在预检分诊处，设立双人双岗制度，保证进院人员严格按照疫情防控要求出入。“应检尽检”人员检测全员到位，切实落实疫情防控措施，保障患者安全就诊。

提供人性化导诊服务，营造温馨诊疗环境

加强导诊志愿服务，导诊人员为患者主动提供各种咨询解答、就诊指引等志愿服务，为无陪护就诊或行动不便的孕妇、老人、残疾人、急诊急救患者等提供全程一对一陪检服务，减少了患者奔波，提高了就诊效率。同时在门诊大厅设有智能充电宝、雨伞、轮椅、花镜、免费热水、矿泉水、抽纸等多种便民设施，增加人文关怀，营造温馨诊疗环境。

优化个性化服务，增强医院人文关怀

病房实行一人一陪护制度，拒绝探视。产房分娩实行一对一陪伴服务和无痛分娩服务，并在产妇分娩后免费提供小米粥；妇科患者流产后关爱服务免费赠送红糖水红糖水；儿科留置针的普及使用，避免对患儿反复穿刺造成的血管损伤和恐惧感，减轻了患儿的痛苦；为了解决家长们时间与空间上的局限性，医院提供雾化泵共享服务，让家长把器材带回家为小孩进行治疗等等，增强患者对医院的信任感。

医疗服务零距离，入户随访暖

医院产科、儿保科、产后康复科、客服部工作人员对辖区内以及本院出院的的产妇每周走进家庭进行“产后访视进家庭 ”活动，免费为产妇解答新生儿护理、母乳喂养、免费测量黄疸，及时了解到母婴健康状况，指导母乳喂养、健康保健、新生儿护理等，并为住院的产妇们送去了爱心相框、便民旅行箱、宣传礼品等，全面推进各项服务向优、细、实延伸，并经常收到锦旗、感谢信致谢，受到患者及家属高度好评。

积极宣传医院动态及健康科普知识，增强社会影响

医院积极通过新媒体、视频、微信平台等途径推送科普知识以及医院动态，并定期组织专家走进基层、社区、单位等进行妇幼健康知识授课；医院志愿服务队利用各个宣传日到社区等公众场所进行妇幼健康知识的宣传、义诊；孕前优生科工作人员入驻寒亭区民政局，为新婚夫妇进行婚前检查、以及普及婚检、孕前优生优育等相关知识，让防止出生缺陷。真正做到做到服务贴心，让病人满意。

聘请上级专家，建设特色科室，提升医疗技术水

在现有的科室的基础上逐步开展中医科、外科、眼科康复特色科室，并与山东省妇幼保健院、省知名中医专家、潍坊医学院附属医院、潍坊市人民医院及潍坊市中医院等建立长期合作关系，专家定期到医院坐诊，实实在在让群众在家门口就能享受到省、市级的一流诊疗服务。特别是中医科的开展，充分发挥中医药特色优势和中医药在疾病防治中的作用，提升了综合服务能力。

加强医护质量管理，切实保障医疗安全

加强专科特色护理培训，积极开展优质护理服务。严格全面落实18项医疗核心制度，实现医疗服务合理收治、合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，不断提升医疗质量，切实保障医疗安全。

规范投诉管理，强化问题搜集，主动化解问题，构建医患和谐

医院紧紧围绕患者需求，广泛征求患者及社会各界的意见及建议，充分利用公开院领导班子联系方式、设置便民箱、意见箱、“吐槽码”等多种诉求渠道，规范投诉管理，唱响患者“鸣奏曲”。各个科室认真做好就诊和出院随访，客服部针对患者反映问题提出的问题和建议，及时做到事事有回音，件件有答复，减少医患双方的误解，搭建起了医患和谐沟通的平台，有效提升医院服务质量。

医院将时刻以“患者满意”为最高目标，不断完善服务举措，改进服务质量，努力增强人民群众的就医获得感、幸福感、安全感，为打造服务型、智慧型医院不懈努力。