11月3日中午，一名客户急匆匆地来到工行西安大兴东路支行，要求为其调高手机银行转账限额。银行大堂经理出于对客户账户资金安全的考虑，询问客户大额转账的原因。由于客户全程保持与他人的通话，大堂经理立即警觉起来，建议客户通过人工柜台进行转账，并陪同客户填写汇款单。在填写的过程中，客户仍保持通话，且对方向客户提供的收款人与收款账号不固定，在短短的几分钟内变更多次，大堂经理立刻劝阻客户汇款，并立刻汇报运营主管，同时向客户普及电信诈骗及网络诈骗的相关知识。在大堂经理与运营主管的多番耐心劝解下，客户终于挂掉了电话，终止了此笔转账。

经了解，该客户是接到了陌生电话后，在他人的指导下在多个手机APP上轮番操作后，申请了四笔共12.6万元的网络贷款。该客户一直坚称自己进行了借款，并要坚持汇给他人。经过银行工作人员多番劝解，并协助客户了解了网络贷款的性质，并提醒不要轻易汇款给陌生人，客户逐渐有了醒悟，觉察到自己是遭遇了电信诈骗。随后该客户在银行工作人员的建议下及时报警。事后客户及其家属对工行西安大兴东路支行周到细致的服务表示衷心感谢，对银行相关工作人员也表示了高度赞扬。

工行西安大兴东路支行始终坚持客户至上的服务理念，坚守打击电信诈骗网络诈骗的社会责任，义不容辞地保证客户的账户资金安全，为广大客户提供安全、便捷、高质量的金融服务。

编辑：媛媛