网站是您的客户建立品牌知名度、提高可信度、教育公众了解其产品并产生收入的工具。也就是说，您的客户是您实际为其设计网站的客户吗？
在本文中，我们将解释它是什么，为什么它很重要，以及它所涉及的各种类型、方法、步骤和工具。
| 什么是用户体验研究？
能够创建一个美观的网站很重要。这就是为什么有一整个学科专门用于UI设计的原因。但是，UX设计比用户看到的要多。它需要感觉自然且足够直观，以便他们可以轻松实现目标。
用户体验研究是收集用户数据，研究他们与产品的交互并根据用户输入设计体验的实践。从本质上讲，用户体验研究的目标是帮助网页设计师创造更好的产品，如网站和移动应用程序。
| 用户体验研究为什么重要？
用户体验研究是以人为中心的设计的一个组成部分。它使网页设计师能够根据事实和观察而不是假设或个人偏好做出决定。
以下是当您将用户体验研究作为设计过程的一部分时可以期待的一些积极成果：
1. 改善网站用户体验
您为其构建网站的品牌非常了解其目标用户，可以构建他们想要或需要的产品或服务。但是，这并不意味着他们了解与网站相关的用户。
用户体验研究允许您直接找到源头并了解他们的行为、想法和目标，提供有关您在其他任何地方都无法获得的假设的见解。反过来，这将使您能够改善目标用户的用户体验。
2. 采用数据支持的方法来解决问题
UX研究是漫长而迭代的UX设计过程的一部分，该过程发生在单个项目的许多阶段。
由于用户体验研究的目标之一是创造更令人满意的体验（带来积极的结果，如转化），因此您可以在项目开始后继续使用用户体验研究方法来发现新问题。一旦您有了原型或实时网站可以共享，它就是了解用户痛苦，动机和行为的新机会。
3. 按照今天的标准创建更好的网站
多年来，网络经历了巨大的变化。其中一些变化是为了响应不断发展的技术，其他时候，网页设计趋势发生变化，因为品味需要不同的方法。例如，包装性是为了响应日益增长的社会意识和对可访问性的需求。另一方面，人性化设计是为了减轻用户花费大量时间使用设备的负面影响。
连接当今设计趋势和技术的是同理心的成分。设计是对人类状况的回应，而用户体验研究是使这成为可能的过程。
4. 用户体验研究帮助所有相关人员
除了UI和UX设计师之外，单个项目的其他团队也可以从UX研究中受益。例如，您在数据收集和观察中发现的内容可能对以下方面有用：
营销
销售代表
客户服务代表
产品设计师或服务提供商
撰稿人
因此，用户体验研究可以对消费者对品牌的体验产生深远的影响，从而提高品牌亲和力。
5. 确信您正在设计的内容将改善业务
更好的用户体验对企业也更好。例如，通过将研究和见解应用于您的网站设计，您可以对用户如何与之交互充满信心。通过为访客量身定制的端到端体验，他们更有可能成为该品牌的长期客户甚至拥护者。
| 进行用户体验研究的 5 个步骤
用户体验研究与科学方法并没有什么不同。虽然用户体验研究人员和设计师使用特定于网站的方法，但他们遵循的一般过程与科学研究人员相似：
第 1 步：选择目标
用户体验研究可以在设计过程的任何步骤进行，即使在网站启动后也是如此。因此，您可能希望通过数据收集方法和分析实现许多不同的目标。在此步骤中，您需要问自己的是：
您进行这项研究的主要目的是什么？
您具体想了解目标用户的哪些信息？
例如，假设您正在考虑向您的网站添加聊天机器人。您可能会问：访问者会使用此聊天框吗？把它放在我的网站上的位置是什么？什么样的聊天框设计或内容能吸引和帮助观众？
第 2 步：制定假设
一旦你有了目标，你就需要更多地构建它。以聊天机器人为例。有很多方法可以探索此功能，因此您必须将体验的一个特定部分归零，例如有多少访问者与之互动或用户对它在网站上的一般感觉。
此过程首先要求您检查您已经知道的内容。然后，创建一个假设，说明您认为您将在研究中观察到的内容或您将在测试中测量的内容。
以下是您可以充实聊天机器人假设的方法：聊天机器人是电子商务网站上的常见功能，因为它们允许购物者使用聊天窗口与实时客户服务代表联系。当我们问用户“您将如何从本网站的主页联系客户支持？”时，他们中的大多数人会回答他们点击聊天机器人。
第 3 步：确定要使用的用户体验研究方法
了解不同类型的研究方法很重要，这样您就可以根据您正在寻找的数据缩小要使用的方法列表。可以根据您可用于进行研究的资源种类以及进行研究的手段进一步缩小范围。
使用多种方法是一种很好的做法。这将确保您从不同的角度测量数据，例如定量方法和定性方法。
例如，使用聊天机器人/客户支持假设，您可以使用以下方法：
调查以确定目标用户在网站上联系客户支持的前三种方法。
民族志研究，以观察并了解用户为什么以他们的方式完成请求的操作。
第 4 步：使用正确的工具进行研究阶段并收集数据
虽然你作为研究人员或设计师必须开发实验（有时积极运行它），但用户体验研究并不是一个完全手动的实践。有大量的用户体验研究工具可以帮助您设置和运行测试，然后分析结果。
第 5 步：分析结果并实施计划
完成研究并收集数据后，您将在上下文或原始目标中分析结果。问自己以下问题：
您是否完整完成了目标？
你的假设正确吗？
如果研究没有产生相关数据或为您提供新的见解，是由于所追求的用户体验研究方法的类型吗？招募的参与者？别的？
有了这些数据，你会怎么做？
即使结果没有像你希望的那样，也总有一些东西需要学习。吸取这些经验教训，并利用它们来改进您的流程、网站和用户体验。
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